I conflitti sul lavoro possono minare la qualità della nostra vita. Ci pensiamo prima di andare al lavoro. Ci accompagnano durante la giornata e ci seguono quando torniamo a casa. Se vivi all'estero, questi conflitti possono assumere una piega ancora più dura, perché sei lontano dalla famiglia e dagli amici. Come affrontare queste situazioni? A chi puoi rivolgerti?
Come si affronta un conflitto con un superiore?
Se vuoi venire a capo della questione, devi farti alcune domande. Da dove nasce il disaccordo? È puramente professionale o è personale? In alcuni casi, semplicemente non vi prendete. In altri, sono le competenze dell'espatriato e/o del superiore a essere messe in discussione.
La prima cosa da fare, e la più difficile, è fare un passo indietro. Questo è l'unico modo per sbrogliare la matassa ed è anche l'inizio della soluzione. In un Paese straniero, tutti gli stati d'animo possono essere amplificati, sia in positivo che in negativo. Ti sei trasferito per conoscere una cultura diversa quindi chiediti: "Il conflitto è colpa mia o no? Si tratta di un malinteso? L'origine del contrasto è professionale? Il problema è forse più profondo (valori diversi, incompatibilità di carattere, ecc.)?".
Ricorda che il tuo superiore è umano quanto te. Si parla spesso dello shock culturale dell'espatriato ma anche l'azienda che ti assume affronta delle sfide, anche se è abituata a lavorare con stranieri. Partendo dal presupposto che a volte non ci si capisce neanche tra connazionali, rapportarsi con dipendenti di altre nazionalità aggiunge una difficoltà in più. Ma se parli la lingua e hai familiarità con la cultura locale, la barriera da superare sarà minore.
Non è detto che tu riesca a trovare la fonte del problema. In ogni caso, dopo aver fatto un passo indietro, la mossa che segue è il dialogo. Devi muoverti velocemente, il più rapidamente possibile, per evitare di incorrere in altri malintesi. Chiedi un incontro con il tuo capo, nel rispetto del protocollo aziendale.
Puoi parlare direttamente con il tuo superiore o devi fare una richiesta scritta? Anche se ti senti la parte lesa, cerca di capire le ragioni del tuo manager e mostragli la tua volontà di trovare una soluzione.
Cosa fare quando il dialogo non funziona?
Può capitare che i tuoi sforzi non portino da nessuna parte. In questo caso, considera di coinvolgere una terza persona, sempre seguendo il regolamento dell'azienda e la legislazione del Paese che ti accoglie. Ci sono i sindacati? Puoi rivolgerti all'ufficio delle risorse umane, a un mediatore o a un medico del lavoro? In assenza di una figura interna all'azienda che rappresenti il lavoratore, alcune nazioni danno la possibilità di essere assistiti da un consulente.
Chi ti ha seguito quando hai assunto l'incarico? Hai beneficiato di un programma di inserimento o di una formazione culturale all'interno della nuova azienda? A seconda della tua situazione, puoi rivolgerti al tuo tutor, al responsabile delle risorse umane o, se esiste, al "chief happiness officer". Questo "responsabile della felicità aziendale" si assicura che i dipendenti stiano "bene" sul luogo di lavoro. La gestione dei conflitti è quindi una delle sue missioni. Sebbene questa professione sia ancora poco diffusa, sta prendendo piede nelle multinazionali e nelle startup.
I lavoratori distaccati potrebbero pensare di rivolgersi all'azienda che li ha trasferiti all'estero, ma si tratta di una mossa rischiosa. L'azienda madre è completamente estranea al conflitto e potrebbe pensare che il dipendente voglia costringerla a schierarsi. La sede che accoglie il lavoratore espatriato potrebbe sentirsi scavalcata. In ogni caso, questo modo di agire peggiorerebbe solo le cose.
Come prevenire i conflitti quando si lavora all'estero
Documentati. Senza entrare nel merito di tutte le leggi sul lavoro del Paese ospitante, informati sulle nozioni di base prima di partire. Verifica la presenza di un sindacato, l'andamento del mercato del lavoro, la situazione della tua futura azienda e così via.
Preparati. Se puoi usufruire di programmi di integrazione interculturale, approfittane. Se l'azienda che ti manda all'estero non ti fornisce alcun supporto, o se ti stai trasferendo per conto tuo, non farti prendere dal panico! Esistono coach specializzati per fornirti supporto prima, durante e dopo la tua esperienza lavorativa all'estero. Anche i video su YouTube e i blog forniscono tante informazioni utili.
Impara la lingua locale. Questo punto è cruciale. Se puoi, inizia a studiare prima di partire, per assicurarti di avere almeno le basi. Anche nel caso in cui dovessi parlare solo inglese in azienda, prima o poi dovrai rapportarti con la vita di tutti i giorni. Conoscere la lingua ti aiuterà anche a entrare in contatto con la gente del posto, che apprezzerà i tuoi sforzi. Sul lavoro, potrai individuare più facilmente potenziali cause di conflitto.
Se possibile, arriva qualche settimana prima di iniziare a lavorare. Immagina lo stress di iniziare appena sceso dall'aereo. Prenditi il tempo necessario per espletare le formalità amministrative e familiarizzare con il nuovo ambiente che ti circonda.
Fai domande. Gli espatriati spesso commettono l'errore di non chiedere. Vogliono essere operativi il prima possibile e dimenticano che una stessa mansione può essere svolta in modo diverso, a seconda del Paese. Osserva i tuoi colleghi e superiori, il loro modo di lavorare e di agire. Sono abituati a parlare a voce alta o bassa, e ad alzarsi spesso dalla scrivania? Che atmosfera si respira in ufficio? A volte i conflitti nascono da dettagli che si ritengono insignificanti ma che hanno un enorme impatto sull'ambiente lavorativo.
Coltiva l'arte del compromesso, ma con moderazione. Venire a patti non risolverà il conflitto. Rischi di sacrificare la tua salute mentale. Stai all'erta, soprattutto se noti che le liti si trasformano in discriminazione, aggressività, molestie, ecc. Questi comportamenti non sono etici e sono perseguiti dalla legge.
Non lasciarti indebolire dal conflitto. Al contrario, fai vedere che hai la capacità per rimetterti in pista.
