Ambassade française

Bonjour,
Tout dépend des questions. Si ce sont des questions sur les conditions de séjour en Colombie par exemple, l'ambassade n'a aucune compétence sur le sujet (cela concerne les autorités Colombiennes).
En plus de la représentation diplomatique de la France aupres de l'Etat Colombien, les services consulaires sont  une extension de l'administration francaise a l'etranger, ils gerent l'obtention ou renouvellement de documents d'identité, les actes de la vie (naissance, mariage, divorce déces...), et aussi la légalisation de documents.
Il y a aussi en general un service social, qui en theorie peut aider les francais en grande necessité, mais les budgets des ambassades etant tirés au couteau, en général l'aide sociale est inexistante.
Et sinon, effectivement, ils sont très peu bavards. Ils répondent rarement aux emails saufs si le sujet est directement lié à l'activité de l'Ambassade et du Consulat.