La qualità del servizio clienti in Tailandia

Ciao Francesca.

Diciamo che bisogna distinguere fra Servizi e prodotti.

Come descrivereste il servizio clienti in Tailandia?

Dipende dalla Societa' e dai Servizi o prodotti che mette a disposizione.

Le grandi Societa' di solito mettono a disposizione diversi canali di contatto e di assistenza

(Applicazioni sul cellulare, FAQ, Telefono diretto, Email, Chat, Facebook e Messenger, Numero Assistenza, QCode, Line).

I piccoli commercianti mettono a disposizione meno canali, ma ugualmente efficaci.

Quindi descriverei in generale il Servizio clienti come adeguato.

Il personale è generalmente cordiale e disponibile, oppure più formale e distaccato?

Puo' essere entrambi i casi. Comunque ora viene usata molto l'intelligenza artificiale!!!

Come gestiscono i reclami, o le richieste di rimborso, le varie aziende o negozi?

Generalmente bene. Consiglio comunque di prevedere situazioni spiacevoli attraverso un acquisto attento ed informato, sia per ottenere un efficiente servizio di assistenza, sia per evitare problematiche varie dopo.

Quindi capire per esempio se vi e' il cambio prodotto per difetto entro 7 giorni, oppure la garanzia di 1 anno e quali parti sono garantite.

Gli espatriati vengono trattati in modo diverso rispetto ai locali?

In taluni casi peggio, specialmente se riguarda l'osservanza delle code alle casse o agli sportelli dove non vi sono presenti i tichet per la coda!!!

Ma a parte questo aspetto, generalmente non incontro trattamenti diversi!!!

Avete consigli per ottenere il miglior servizio possibile in Tailandia?

Informarsi prima sul venditore puo' essere una buona cosa!!!

Un Saluto a Te Francesca e a tutti gli Expat

Franco