Qualité du service client en Thailande

Le service client en règle générale est aimable et disponible et je pense que les étrangers sont un peu plus choyés que les locaux, les étrangers n'hésitant pas à dire ce qui ne va pas alors que le thaï tourne autour du pot !

Concernant un remboursement par exemple, hausser le ton (ce qui n'est pas une coutume locale) permet d'obtenir gain de cause plus rapidement...

Dans les grandes enseignes de bricolage, electro menager, une surabondance de personnel, dont on se demande a quoi ils peuvent bien servir, car tres difficile d'obtenir un renseignement....la moindre question sucite une interrogation, il faut appeler un collegue, qui lui même appelle un autre collegue....puis le responsable du service, en peu de temps 4/5 personnes nous entourent et toujours aucune réponse....

Heureusement que la main d'oeuvre ne coûte pas cher en Thailande.

Dans les restaurants, 3 ou 4 fois plus de serveurs qu'en France pour un résultat tres moyen......ils ne feraient pas une journée dans une une brasserie parisienne.

    Mairie de BanDUNG...... Quoi de plus desagreable de voir une des employees manger derriere son guichet devant les clients pendant sa pause alors que le hall est plein. Meme pas le delicatesse d aller manger hors de la vue des clients.

Perso je trouve le service globalement très satisfaisant. Peut-être parce que je suis a Bangkok mais que ce soit a Home Pro ou dans les restaurants que je fréquente, les employés sont aimables et globalement compétents. Lors de mes voyages en France, je trouve que le service devient de moins en moins bon, non pas par incompétence mais par manque de personnel . Les 2 derniers hôtels ou nous avons séjourné avec Madame, personne a la réception a notre arrivée, il a fallu téléphoner et attendre quelques minutes pour que quelqu'un s'occupe de nous. Ce qui n'est pas un gros problème mais c'est quelque chose qu je n'ai jamais vécu ici. Lors de ma dernière location de voiture a Genève (Hertz), voiture pas prête, très mal garée, il fallait faire le constat de l’état du véhicule soi même, la encore je ne blâme pas le personnel car ils étaient 2 pour s'occuper de 8 clients en même temps..... a contrario, quand je vais a Chiang Mai, j'appelle mon loueur avant d'arriver et il me livre ma voiture ou mon scooter a mon hôtel.

Je dirai seulement que lorsque l'on veut faire une réclamation, d'une manière générale,  il faut y aller à fond et ne pas baisser les bras (si on est dans son droit et en toute bonne fois, bien sûr). Dernière exemple en date : j'ai envoyé voici quelques mois par Kerry un colis à un ami en Isan dans le quel se trouvait une antenne radio et une bouteille de gin (valeur 1 000 B environ). Durant le transport, le colis a été ouvert et la bouteille avait disparu à l'arrivée. Après plusieurs réclamations au bureau d'où je l'avais expédié, ce qui n'a rien donné, j'ai fait une réclamation à un service de Kerry en ligne par Internet en demandant le remboursement de la bouteille, ce que à quoi on m'a répondu que le délai de réclamation était dépassé et que ma demande ne pouvait être prise en compte.

Comme je suis un bon Français râleur, et que je n'aime pas qu'on se f..... de ma poire, j'ai envoyé une nouvelle réclamation par lettre recommandée au Directeur Générale de la société à Bangkok, et là, ô surprise, j'ai reçu un virement de 1 000 B sur mon compte bancaire dont j'avais donné les coordonnées dans ma lettre, avec un mail d'excuses. Comme quoi, il ne faut jamais s'avouer vaincu.

Idem, ecran AOC achete chez Advice a Robinson Saraburi.

2 semaines plus tard, pixel bloque.

Je vais chew Advice en disant que AOC garanti le 0 pixel morts pendant 1 mois sur ses ecrans gamers, rien a faire.

J'ouvre donc un dossier au service client AOC.

Ils m'ont dit  de retourner chez Advice pour changer l'ecran.

J'y suis donc retourne (2 fois) mais ils n'ont toujours rien voulu savoir.

Apres plusieurs echanges de messages avec AOC via Line, ils m'ont dit que cette foism c'est  bon, le manager AOC du coin a contacte le magasin pour dire au responsable de me changer l'ecran sur place.

Finalement, apres 4 allez-retour au total, j'ai eu un nouvel ecran.

Cela ne m'a pas forcement coute de l'argent car j'allais a Saraburi pour faire les courses pour la maison.

J'ai juste ete soule de trimballer le carton pour rien.

D'une maniere plus globale, je trouve que le service est bien meilleur qu'en France.

C'est surtout le cout de la main d'oeuvre qui veut ca.

Il y a toujours plein de personnel disponible.

D'ailleurs ils sont pas debordes, infaisable en France en raison des charges salariales.

Et moi qui travaille du lundi au vendredi de 7h a 17h (voir un peu plus tard), avoir tous les magasins et services ouverts le week-end est un vrai confort de vie.

Meme les livraisons ont lieu le dimanche.

Idem pour clinique, dentiste etc.. il y a tout dans les centres commerciaux, et pourtant Sar4aburi n'est pas une tres grande ville.

En france, tu attends des semaines voir des mois pour un rendez-vous, ici pas de rdv, tu y vas, meme le week-end et en quelques minutes (ou heures), cest fait.

@JB1975 bonjour

C'est des hôpitaux que vous parlez à la fin ?

Partagez vos expériences et anecdotes, qu'elles soient positives, négatives ou amusantes !Merci pour votre contribution.CherylL’équipe Expat.com - @Cheryl

Pour ce qui me concerne, les services clientèle auxquels j'ai à faire sont ceux de l'automobile, des grandes surfaces, du bricolage, du matériel informatique, des opticiens et des télécommunications au sens large. Je n'y trouve que des gens souriants, serviables, disponibles, compétents, heureux de leur travail et de satisfaire le client. Je n'ai croisé qu'un seul incompétent, qui n'a pas su réparer mon PC : revenu à la maison, je me suis aperçu que c'était juste la batterie qui était à recharger.

Chaque matin, on peut assister ici ou là à une cérémonie qui réunit tous les employés disponibles, slogans et esprit d'équipe (Big C, Home Pro...). Amusant, très esprit nippon.

Un seul conseil à donner : lisez bien votre ticket de caisse, car pour certains magasins ou matériels, la garantie ou le SAV peuvent être limités (Ni repris/Ni échangé).

Pour le reste, c'est une question de pratique  et de sélectivité : je ne vais plus que dans les restaurants que j'aime et où l'accueil est aussi sympa que la bouffe excellente.

Il faut aussi avoir à l'esprit qu'une foule de jeunes sort de scolarité avec pas grand-chose comme bagage : donc dans le secteur des services de base, le petit employé a intérêt à satisfaire le patron. Je note d'ailleurs un très rapide turn-over dans les magasins.

Pour le reste, je l'ai déjà dit ailleurs, mais il y a deux Thaïlande : celle du tourisme de masse, et celle du tourisme autochtone. C'est là que j'ai vu le plus de différences dans "l'appréciation" de l'étranger.

@Cheryl

La Thaïlande est un pays formidable où tout y est pratiquement parfait.

Le service, sa population, sa culture, sa nourriture, ses paysages, son respect.

Tout y est presque parfait à l’exception d’une chose peut être, les *** qui pourrissent la vie des thaïlandais, et l’incapacité de la police thaïlandais de faire respecter l’ordre.

Je peux vous assurer qu’au Vietnam les débordements auquels on assiste et plus particulièrement durant Sonkran n’existeraient pas.

@Cheryl La Thaïlande est un pays formidable où tout y est pratiquement parfait. Le service, sa population, sa culture, sa nourriture, ses paysages, son respect.Tout y est presque parfait à l’exception d’une chose peut être, les*** qui pourrissent la vie des thaïlandais, et l’incapacité de la police thaïlandais de faire respecter l’ordre. Je peux vous assurer qu’au Vietnam les débordements auquels on assiste et plus particulièrement durant Sonkran n’existeraient pas. - @Pissarel

J'ai la chance de ne pas connaitre ( mais je me doute ) les problèmes de farangs qui posent problème dans les lieux touristiques :  par contre, tout n'est pas parfait ici, et dans les milieux ya ba, alcool, vie nocturne, il y a  une faune thaïlandaise vraiment dégueulasse , d'ailleurs s'il y a tant de personnes en prison, il y a une raison et je suis par effet collatéral affecté par ce genre de faune ( un peu seulement , mais je le sais et c'est dans toute la Thaïlande : il y a deux Thaïlandes, celle que l'on voit et celle que l'on découvre quand on approfondit )

pour la question de départ, service client,  j'ai eu peu à le solliciter mais c'est vrai que les gens sont aimables et essaient d'aider , avec gentillesse : pour finir, les réunions de personnel avant ouverture se font aussi à la SCB

à Taiwatsadu, les 3/4 du personnel n'a rien à faire, alors dès qu'on arrive, on est tout de suite interpellé par un vendeur qui veut aider; perso je n'aime pas ça, je ne demande de l'aide que quand j'en ai besoin

J'ai du mal à relier les notions "service client" et "Thailande".

Ca me fait l'effet d'un des sujets bac qu'on ne choisit pas, parce que trop galère à monter un argumentaire dessus.

Beaucoup de nuance dans la qualité service en Thaïlande:

Manque parfois de connaissances techniques voire du bricolage et souvent de la lenteur.

Mais personnel plus abondant qu'en France, bonnes volontés et politesse qui peut parfois pallier au défaut précédent.

Chaque commerce/business a ses qualités et défauts spécifiques.

Perso j'aime l'acceuil en general

Apres , quand les personnes ne connaissent pas la reponse,  c'est un peu le poisson dans son bocal !!!!

j'ai pu le constater a la banque, et surtout aux impots

Apres a l'hopital, a mes yeux le service est plus professionnel

Ce n'est que mon ressenti 🙏

...Mais personnel plus abondant qu'en France, bonnes volontés et politesse qui peut parfois pallier au défaut précédent..... - @Chickenfoot

Pour revenir à Taiwatsadu, je me demande comment ils peuvent être rentables : vers chez moi,  il y a plus de personnel inoccupé que de clients

à 300 mètres, il y a depuis 2 ans une nouvelle enseigne concurrente (  Hardware house ) qui fait la même chose: là , le personnel travaille, mieux climatisé, plus grand choix, plus agréable et des clients ( dont moi )

pour l'incompétence, en arrivant à Prachinburi, j'ai été discuter de mon cas à un officier d'immigration, pour le panachage ( banque et pension ) que je pratiquais depuis des années à Hua hin

dans les calculs, je me suis aperçu qu'il ne savait pas comment ça marchait, je connaissais mieux que lui

c'est à cette époque que j'ai décidé d'opter pour le fix deposit de 800000 bahts pour ne pas avoir de problèmes d'incompréhension

j'ai eu deux problèmes aussi avec les impôts , personnel pas compétent, d'après mon expérience

hôpitaux, pharmacies, médecins en clinique, réparation électroménager, bâtiment , scooter, voiture  ok, ça va ...

@Pascale Braun-Cullaz

Des medecins en general, que ce soit une generaliste ou un dentiste, pour des lunettes...

Pour les hopitaux, ca depend si c'est un hopital public ou une clinique privee.

Mais dans le prive, pas de rendez-vous et quasi pas d'attente en arrivant tot.

...
En france, tu attends des semaines voir des mois pour un rendez-vous, ici pas de rdv, tu y vas, meme le week-end et en quelques minutes (ou heures), cest fait. - @JB1975

Le problème est qu'ici, tu as souvent affaire à des bobologues...

Concernant les RDV en  France,  : pas de problème dans le privé : J'obtiens tous mes RDV que ce soit en gastro ou oncologie à l'hôpital St-Louis, en ophtalmologie à Rothschild ou à l'hôpital 15-20, en Pet-Scan ou IRM à la CEPIM ou à l'hôpital Franco-Américain, en cardiologie à l'hôpital G. Pompidou à chaque fois en moins d'une semaine !

C'est vrai qu'en France comme ici, la médecine est à 2...ou 3 vitesses