Sandeep Ramgolam est un jeune Mauricien passionné de l’univers digital. Il est actuellement Senior Front End Developer à Ringier Afrique-du-Sud, expert en développement de logiciel spécialisé sur le marché en ligne. Un poste qu’il occupe à distance étant physiquement à Maurice. Expat.com a recueilli son avis sur le processus de digitalisation des services à Maurice.
La pandémie a donné un coup d'accélérateur à la digitalisation des services publics, il est vrai. Mais quel regard jetez-vous sur l'état de la digitalisation des services à Maurice ?
C'est vrai, en effet. Les factures d'eau ou d'électricité peuvent être payées en ligne mais cette facilité n'a pas été créée depuis le confinement, elle existait déjà mais disons que maintenant, il y a beaucoup plus d'utilisateurs. Ceci dit, Maurice a toujours du retard à rattraper.
Aujourd'hui, il est possible de payer ses factures en ligne au lieu de faire des files interminables, par exemple. Quels autres services selon vous devraient et pourraient être disponibles en ligne ?
L'achat des légumes en ligne est un exemple évident. Mais les prix ne seront pas comme affichés dans un marché traditionnel. D'autres services comme l'alerte dans un endroit en cas de coupure d'eau ou d'électricité seraient utiles. Et il est vrai que les services de livraison de nourriture existent mais ils sont peu nombreux et ne desservent pas toute l'île. En plus, ils sont plus coûteux.
Comment, selon vous, la digitalisation des services peut-elle bénéficier aux expatriés à Maurice ?
Beaucoup d'entre eux sont déjà des habitués des services en ligne. Et parfois, à cause de la barrière de langues, il est plus facile pour un expatrié d'utiliser cette plateforme. Je crois aussi que la majorité des expatriés vit loin des centres-villes, donc ils sont plus éloignés des commerçants qui offrent les meilleurs prix. Donc avoir la capacité de faire des achats en ligne serait un gros avantage.
Une des inquiétudes qui revient lorsqu'on parle de digitalisation des services, c'est comment assurer des transactions monétaires plus sûres en ligne. Pensez-vous que nous ayons pu surmonter cette crainte et que les services proposés soient sûrs ?
C'est un bon point. Si quelqu'un ne fait pas attention, il peut facilement se faire arnaquer. Même les faux sites ont le protocole “HTTPS” de nos jours. Donc il faut quelques petites aptitudes pour reconnaître un vrai domaine d'un faux. Je pense que les moteurs de recherches aident en surlignant les domaines mais il faut une petite connaissance pour le comprendre.
Y a-t-il des moyens accessibles à l'utilisateur lambda pour vérifier la fiabilité d'un service proposé en ligne à Maurice ?
Pour les sites gouvernementaux, vous n'avez pas vraiment de moyens pour vérifier, à moins de vous assurez que vous entrez la bonne adresse. Mais pour les autres sites, vous pouvez simplement entrer le nom du site sur google et voir si une arnaque a déjà été rapportée.
Avez-vous des conseils à donner à ceux qui hésitent encore à faire confiance au digital ?
Un manque de confiance dans les technologies digitales indique que l'on ne comprend pas vraiment comment cela marche. Mais il vaut mieux hésiter à faire confiance pour des transactions en ligne plutôt que de se fier aveuglément à n'importe quel site et être victime d'arnaque.
