Cosa fare in caso di emergenza in Brasile

Servizi di emergenza in Brasile

Il Brasile assegna a ogni servizio di emergenza un numero nazionale a tre cifre, e le chiamate ai servizi pubblici di emergenza sono gratuite. Ecco l'elenco completo dei contatti:

Le donne che subiscono violenza possono chiamare il Ligue 180, la linea del Ministero delle Donne, gratuita e attiva 24 ore su 24, che offre ascolto, informazioni sui diritti, segnalazioni e indirizzamento ai servizi competenti. Risponde in portoghese, spagnolo e inglese e si rivolge anche alle donne straniere che si trovano in Brasile. È raggiungibile anche su WhatsApp e all'indirizzo e-mail central180@mulheres.gov.br, e prevede videochiamate in Libras, la lingua dei segni brasiliana.

Per le violazioni dei diritti umani esiste il Disque 100, che raccoglie segnalazioni su tratta di persone, abusi su minori e anziani e violazioni che colpiscono migranti e rifugiati. La linea è gratuita, attiva 24 ore su 24 e si chiama da telefoni fissi e cellulari.

Emergenze mediche in Brasile

Il 192 collega con il SAMU, che risponde 24 ore su 24, sette giorni su sette, e raggiunge l'88,7% della popolazione brasiliana, circa 189 milioni di persone. Il servizio accetta chiamate da telefoni fissi e cellulari locali e interviene per emergenze mediche, traumi, urgenze pediatriche e ostetriche e crisi di salute mentale, a casa, sul posto di lavoro e per strada. Tra i motivi per cui chiamare ci sono gravi problemi cardiorespiratori, sospetto ictus o infarto, ustioni gravi, avvelenamenti, parto a rischio e traumi.

La chiamata segue questi passaggi:

1. Componi il 192 da un telefono fisso o da un cellulare locale.
2. Rispondi all'operatore, che raccoglie per prima cosa i dati del paziente e il luogo in cui si trova.
3. Segui le istruzioni che un medico del SAMU ti dà per telefono, mentre il servizio invia un'ambulanza in caso di necessità.

A Santos il SAMU classifica le chiamate per colore, con tempi di intervento fino a 15 minuti per il rosso, 30 per l'arancione, 60 per il giallo, 120 per il verde e 240 per il blu. I tempi sono gestiti dalle centrali locali e dalle autorità sanitarie competenti, quindi la stessa chiamata può avere tempi diversi da una città all'altra.

Chi ha bisogno di cure urgenti può usare la rete di emergenza del SUS (Sistema Único de Saúde, il sistema sanitario pubblico), aperta sia agli stranieri che ai residenti. I servizi pubblici di emergenza sono gratuiti. Nelle strutture pubbliche non dare per scontato che il personale parli inglese.

Le UPA (Unidade de Pronto Atendimento, unità di pronto intervento aperte 24 ore su 24) offrono la prima assistenza per malattie acute, interventi chirurgici e traumi, stabilizzano il paziente, avviano gli accertamenti diagnostici e decidono se serve il trasferimento in un ospedale più attrezzato. Per trovare un pronto soccorso vicino a te c'è il registro CNES (Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde, l'elenco ufficiale delle strutture sanitarie del Paese), dove puoi effettuare una ricerca per Stato, comune e per strutture che erogano servizi SUS (il filtro Atende SUS).

Chi non ha il CPF (il codice fiscale individuale brasiliano) riceve un identificativo provvisorio per accedere ai servizi sanitari. La mancanza di documenti o di un indirizzo stabile non può bloccare l'accesso alle cure. Un ospedale non può nemmeno subordinare le cure d'urgenza a una somma di denaro, ad altre garanzie o a moduli amministrativi, e chiederli è reato (legge 12.653 del 2012), quindi le cure urgenti partono prima di qualsiasi pratica di pagamento.

Le procedure di accesso variano da struttura a struttura. All'Hospital Regional Hans Dieter Schmidt, nello Stato di Santa Catarina, il passaporto è tra i documenti d'identità accettati, insieme alla tessera SUS, a un indirizzo completo e a un numero di telefono, e i pazienti in osservazione vengono dimessi o ricoverati. All'Hospital Universitário de Santa Maria (HUSM), l'ospedale universitario di Santa Maria nel Rio Grande do Sul, il pronto soccorso per adulti è accessibile senza appuntamento. In loco gli infermieri stabiliscono la gravità della situazione e il tipo di cura. Gli studenti in scambio all'Università di San Paolo hanno come riferimento l'Hospital Universitário (Av. Prof. Lineu Prestes 2565, Cidade Universitária, San Paolo, +55 11 3091-9200).

Le strutture private fanno pagare ogni visita di pronto soccorso, e il trasferimento in un ospedale privato dipende dalla tua assicurazione e dalla tua situazione. All'Hospital Santa Paula di San Paolo la visita privata comprende una permanenza fino a 8 ore. Il prezzo è di 900 BRL (160 EUR). Ogni ora supplementare costa 80 BRL (14,2 EUR) e l'uso della sala di emergenza costa 118 BRL (21 EUR) all'ora, quando serve. Il pagamento è possibile con carta di debito, carta di credito, contanti o codice QR Pix.

Se svolgi un tirocinio in Brasile, l'ente che ti ospita deve garantirti un'assicurazione contro gli infortuni personali. Nel caso di un tirocinio obbligatorio, la copertura può essere fornita direttamente dall'istituto scolastico o dall'università. Verifica quindi con l'ente ospitante o con la tua università chi si occupa dell'assicurazione. Se hai figli adolescenti, tieni presente che in caso di urgenza possono ricevere assistenza sanitaria anche senza essere accompagnati da un adulto. Il personale sanitario valuta la loro capacità di prendere decisioni, registra l'accesso senza accompagnatore e ne tutela la riservatezza.

Emergenze stradali in Brasile

Se hai un incidente su una strada federale brasiliana, riconoscibile dalla sigla BR seguita da un numero, puoi contattare la Polizia Stradale Federale (PRF). Per consentire ai soccorsi di individuare il luogo dell'incidente, è importante comunicare il numero della strada e il chilometro in cui ti trovi. Presta quindi attenzione ai cartelli chilometrici lungo il percorso.

Quando chiami la PRF, cerca di fornire queste informazioni:

• Il numero della strada federale (BR) e il chilometro.
• Eventuali punti di riferimento nelle vicinanze.
• Le condizioni delle persone coinvolte nell'incidente.
• La presenza di veicoli o altri ostacoli che bloccano la carreggiata.

Sulle strade date in concessione a operatori privati, le concessionárias, il numero del servizio di assistenza è esposto lungo la strada. RioSP, concessionaria della Via Dutra e della Rio-Santos, risponde alle emergenze allo 0800-017-3536, anche con messaggi WhatsApp. Il suo soccorso con carro attrezzi (guincho) porta il veicolo fuori dall'area di rischio in un luogo sicuro e non lo traina fino a casa. Il personale decide se una gomma a terra si posa cambiare in sicurezza sulla banchina o se il veicolo vada spostato in una stazione di servizio.

In caso di incidente su una strada federale con feriti, presenza di sostanze pericolose o danni ambientali, la Polizia Stradale Federale (PRF) redige il verbale e le persone ferite non devono essere spostate. Gli incidenti senza feriti che rientrano nei casi previsti possono invece essere dichiarati online tramite la CST (Comunicação de Sinistro de Trânsito), il servizio della PRF per la segnalazione degli incidenti stradali. La dichiarazione può essere presentata gratuitamente dai conducenti, dalle persone coinvolte o dai loro rappresentanti. La PRF esamina la richiesta entro cinque giorni lavorativi. Prima di procedere, assicurati di avere a disposizione i documenti d'identità delle persone coinvolte, quelli dei veicoli e le fotografie dei danni.

Chi ha un'assicurazione auto Porto Auto può chiedere il carro attrezzi dall'app Porto Seguro, scegliendo «solicitar socorro» e indicando:

• il servizio richiesto
• la posizione e la destinazione
• i dati del veicolo
• i punti di riferimento 
• i recapiti telefonici

SOS Porto Seguro Auto chiede la targa e il CPF o il CNPJ (il codice fiscale delle aziende). Chi si trova in altre località può chiedere il carro attrezzi allo 0800-727-0800.

Incendi in Brasile

I vigili del fuoco del Paraná chiedono ai residenti dei condomini di conoscere in anticipo dove si trovano le scale di emergenza e le attrezzature antincendio, e in caso di emergenza il numero da chiamare è il 193. Se in un palazzo rilevi fuoco o fumo, i vigili del fuoco indicano questi comportamenti:

• scendi dalle scale e non usare l'ascensore
• raggiungi un luogo sicuro e chiama il 193
• tieni libere le vie di fuga e chiuse le porte tagliafuoco
• controlla che estintori e idranti siano accessibili e in corso di validità e che luci di emergenza e segnali di uscita funzionino

Se intendi affittare o aprire un locale commerciale nello Stato del Paraná, devi conoscere le norme antincendio previste per le diverse attività. Quelle a basso rischio non richiedono un'autorizzazione preventiva, ma possono comunque essere sottoposte a controlli. Per le attività a rischio medio, invece, è sufficiente un'autodichiarazione per ottenere subito l'autorizzazione, senza un'ispezione preliminare. Se vengono riscontrate irregolarità che non comportano un pericolo immediato, viene inviata una comunicazione scritta con un termine massimo di 60 giorni per risolverle. Per gli interventi più complessi è previsto il TCAC, un accordo che concede fino a 36 mesi, prorogabili, per effettuare gli adeguamenti strutturali necessari.

Polizia in Brasile

In Brasile, le forze di polizia hanno competenze diverse. La Polícia Militar, contattabile al 190, si occupa del pattugliamento del territorio e del mantenimento dell'ordine pubblico. La Polícia Civil gestisce invece i commissariati e conduce le indagini sui reati, esclusi quelli militari e di competenza federale. La Polícia Rodoviária Federal (PRF) vigila sulle strade federali, mentre la Polícia Federal indaga sui reati di competenza federale, compresi quelli di carattere interstatale o internazionale, e si occupa dei controlli nei porti, negli aeroporti e alle frontiere. I comuni possono inoltre istituire una Guarda Civil Metropolitana, la guardia municipale incaricata di proteggere edifici, strutture e servizi pubblici locali. A seconda della situazione, quindi, è necessario rivolgersi al corpo competente.

A San Paolo sono presenti anche guardie municipali che potrebbero parlare lingue straniere. Operano soprattutto nelle zone turistiche e durante i grandi eventi, offrendo assistenza anche ai cittadini stranieri che hanno bisogno di rivolgersi alla polizia o ai servizi sanitari.

Se chiami il 190 nel Paraná, preparati a comunicare la tua posizione esatta e un punto di riferimento nelle vicinanze. Gli operatori ti chiederanno anche se ci sono pericoli immediati, come armi o carburante, una descrizione delle persone coinvolte e ciò a cui hai assistito direttamente. Rispondi nel modo più chiaro possibile e rimani in linea se ti viene richiesto.

La denuncia online passa dal sistema DEVIR (Delegacia Virtual) il servizio di denuncia telematica della polizia. È disponibile soltanto per fatti avvenuti negli Stati che aderiscono al sistema e può essere utilizzato da persone maggiorenni.

Per presentare una denuncia:

• Seleziona lo Stato in cui è avvenuto il fatto e il tipo di denuncia.
• Accedi con il tuo account gov.br, inserendo CPF e password.
• Compila il modulo con le informazioni richieste.

Il servizio è gratuito, e se il sistema non è disponibile la denuncia viene raccolta dal commissariato più vicino. Poiché l'accesso richiede il CPF, chi non ce l'ha si rivolge direttamente a un commissariato.

Nel Minas Gerais, se hai più di 18 anni, che tu sia brasiliano o straniero, puoi denunciare un furto online usando il CPF oppure con il passaporto o il RNE (Registro Nacional de Estrangeiro, il registro nazionale degli stranieri). Il fatto deve essere avvenuto nello Stato negli ultimi 30 giorni e l'autore deve essere ignoto, perché se è noto serve la denuncia di persona. La richiesta si compila in una sessione di 30 minuti, e dopo 45-60 minuti ricevi un'e-mail con l'esito e le istruzioni per stampare la denuncia. 

Il servizio REDS (Registro de Eventos de Defesa Social del Minas Gerais) utilizzato per registrare le denunce, consente ai cittadini stranieri di presentarle di persona utilizzando il passaporto come documento d'identità. Sul sito è disponibile anche uno strumento per individuare le sedi di polizia nei diversi comuni. Le denunce online hanno lo stesso valore legale di quelle presentate di persona, quindi puoi scegliere la modalità che preferisci.

Disastri naturali in Brasile

La stagione delle piogge va da novembre a marzo nel sud e nel sudest del Brasile, e da aprile a luglio nel nordest, ma piogge forti e alluvioni possono abbattersi anche fuori da questi periodi. Le zone montuose costiere, tra cui Rio de Janeiro, sono esposte a piene improvvise e frane. Gli incendi boschivi sono frequenti da maggio a settembre, soprattutto a luglio e ad agosto, e le previsioni dell'INMET (Instituto Nacional de Meteorologia, l'istituto nazionale di meteorologia) e le indicazioni delle autorità locali sono i riferimenti da seguire.

Il servizio nazionale di allerta della Defesa Civil si attiva in caso di piogge intense, tornadi, incendi boschivi, alluvioni, crolli di dighe e frane, e l'iscrizione è gratuita. Puoi ricevere gli avvisi in questi modi:

• SMS, inviando il tuo CEP (il codice postale) al 40199 e attendendo la conferma, con la possibilità di registrare più CEP
• WhatsApp, scrivendo un primo messaggio «olá» al numero (61) 2034-4611
• Telegram, aprendo «Defesa Civil Alertas» e inviando «olá»
• Cell Broadcast, che non richiede iscrizione e raggiunge i dispositivi compatibili collegati al 4G o al 5G nell'area interessata, oggi in tutto il Brasile

La televisione a pagamento trasmette avvisi in automatico per i livelli di allerta molto alti, e anche Google Public Alerts è un canale di avviso. Le Defesa Civil di stati e comuni decidono il contenuto e l'orario di invio di ogni avviso, e gli avvisi attivi si consultano tramite IDAP, l'interfaccia del Ministero dell'Integrazione e dello Sviluppo Regionale.

La Defesa Civil del Mato Grosso do Sul indica di evitare le zone allagate, di restare lontano da strade e ponti con acqua in movimento e di spostarsi in un luogo sicuro e in quota. A Nova Friburgo, nello Stato di Rio de Janeiro, i residenti delle aree a rischio raggiungono il ponto de apoio (punto di appoggio) più vicino quando suonano le sirene di allerta per piogge forti, portando con sé l'essenziale, come documenti e medicine. Il comune pubblica l'elenco dei punti di appoggio, quindi individua il tuo prima della stagione delle piogge.

In presenza di fumo provocato dagli incendi, il Ministero della Salute brasiliano raccomanda di seguire gli avvisi ufficiali, bere acqua regolarmente, evitare attività fisiche intense all'aperto quando la qualità dell'aria è scarsa e impedire, per quanto possibile, al fumo di entrare negli ambienti chiusi. Se non puoi evitare di uscire, è consigliabile indossare correttamente una mascherina filtrante N95, PFF2 (l'equivalente brasiliano della N95) o P100. Le autorità sanitarie dello Stato di Goiás raccomandano inoltre di fare pause frequenti, mantenersi idratati e prestare particolare attenzione agli anziani e alle persone non autosufficienti durante i periodi di caldo intenso e presenza di fumo. Restare al chiuso è una misura di protezione soltanto se l'edificio non è direttamente minacciato dalle fiamme.

In caso di emergenza, i bambini e le famiglie soccorsi vengono accompagnati in centri di accoglienza, dove ricevono assistenza per l'identificazione, il ricongiungimento familiare e le necessità più urgenti, prima di essere indirizzati ai servizi competenti. I minori non accompagnati, separati dalle famiglie o privi di documenti, compresi i bambini migranti e rifugiati, devono essere affidati a un centro di accoglienza sicuro oppure al Conselho Tutelar, l'organismo municipale che si occupa della tutela dei minori, e alle autorità competenti.

Ambasciata e servizi consolari in Brasile

In caso di emergenza sanitaria in Brasile, puoi rivolgerti anche all'Ambasciata o al Consolato italiano competente per la zona in cui ti trovi. Le rappresentanze diplomatiche italiane possono offrire assistenza consolare in situazioni gravi, come ricoveri ospedalieri, incidenti o altre emergenze mediche, facilitando i contatti con le strutture sanitarie locali e con i familiari in Italia. Tieni presente, però, che non sostituiscono i servizi di emergenza brasiliani e non si fanno carico delle spese mediche. Per le situazioni particolarmente urgenti sono disponibili numeri di emergenza consolare, consultabili sui siti ufficiali dell'Ambasciata d'Italia a Brasilia.

Documenti smarriti o rubati in Brasile

Se hai un'autorizzazione di soggiorno valida, puoi chiedere il duplicato della CRNM  (la tessera di residenza rilasciata agli stranieri) dopo smarrimento, furto o danneggiamento, e il nuovo documento mantiene le generalità e la validità originali. La richiesta va fatta con modulo elettronico, la denuncia alla polizia in caso di smarrimento o furto, un documento che provi la tua identità e la ricevuta di pagamento della tassa di emissione, dove prevista. La tassa, quando si applica, è di 204,77 BRL (36,4 EUR) per carta. Se non puoi pagare una tassa o una multa di immigrazione, puoi presentare una dichiarazione di difficoltà economica, che l'autorità competente valuta. L'approvazione non è automatica, e le dichiarazioni false possono portare a denunce e sanzioni.

La pratica prevede questi passaggi, e le richieste cartacee non sono accettate:

1. Invia la richiesta elettronica.
2. Fissa un appuntamento con l'unità competente della Polícia Federal.
3. Presentati all'unità alla data dell'appuntamento.
4. Ritira la nuova tessera nella stessa unità.

Se il sistema elettronico non è disponibile, la Polícia Federal indirizza al servizio immigrazione dello Stato di competenza. Una pratica istruita correttamente richiede in media 60 giorni lavorativi per l'intero servizio.

Criminalità e sicurezza personale in Brasile

Per una violenza in corso o se il pericolo fisico è immediato, il Ministero delle Donne indica di chiamare la Polícia Militar al 190. Il Ligue 180 assegna a ogni segnalazione un numero di protocollo per seguirne l'esito, e le segnalazioni vengono verificate e inoltrate agli organi competenti.

Il Disque 100 riceve segnalazioni anche su WhatsApp, al numero (61) 99611-0100, su Telegram all'indirizzo DireitosHumanosBrasil e in videochiamata in Libras. La segnalazione può indicare il luogo, il momento, la vittima, i fatti e l'eventuale pericolo immediato e può essere anonima.

Nello Stato di Bahia, gli adulti che hanno subito violenza sessuale possono ricevere assistenza sanitaria senza bisogno di una denuncia alla polizia. Se si tratta di un bambino, un adolescente, un anziano o una persona con disabilità, il personale sanitario deve avvisare gli organi competenti.

All'aeroporto di Guarulhos, a San Paolo, il PAAHM (Posto Avançado de Atendimento Humanizado ao Migrante, il punto di assistenza per i migranti) fa parte della rete contro la tratta di persone. Si trova al Terminal 2, Ala Ovest B e si raggiunge allo (11) 2445-2838 o all'indirizzo paahm@guarulhos.sp.gov.br.

In Brasile, presta attenzione ai taxi abusivi e ai falsi profili di autisti sulle app di trasporto, che possono essere utilizzati per commettere aggressioni e rapine. Prenota sempre tramite le app ufficiali, verifica i dati del veicolo e dell'autista prima di salire e aspetta in un luogo sicuro. Durante il tragitto, puoi utilizzare le funzioni di tracciamento del viaggio o condividere la tua posizione con una persona di fiducia. Nel 2025, in Brasile sono stati denunciati 792.284 furti e rapine di cellulari, il 7,7% in meno rispetto all'anno precedente. Per precauzione, conserva i numeri di emergenza anche su carta o su un secondo dispositivo, così da averli a disposizione se perdi il telefono o ti viene rubato.

Salute mentale in Brasile

In Brasile, per le emergenze psichiatriche puoi chiamare il 192 del SAMU (servizio di soccorso medico d'urgenza), rivolgerti alle UPA (unità di pronto intervento) o ai pronto soccorso ospedalieri, dove ogni caso viene valutato e gestito in base alla gravità. Puoi anche rivolgerti ai CAPS (Centros de Atenção Psicossocial), centri pubblici territoriali di salute mentale che offrono una prima accoglienza senza appuntamento. 

L'accesso ai CAPS e i servizi erogati attraverso il sistema sanitario pubblico brasiliano (SUS) sono gratuiti. Al primo incontro, l'équipe valuta le necessità del paziente e definisce un piano di cura personalizzato. I CAPS III garantiscono assistenza continuativa, anche di notte, nei fine settimana e nei giorni festivi, mentre i CAPSi sono dedicati ai bambini e agli adolescenti con problemi di salute mentale.

A Fortaleza, nello Stato del Ceará, il pronto soccorso psichiatrico dell'Hospital de Saúde Mental Professor Frota Pinto è aperto 24 ore su 24 per le crisi psichiatriche e comportamentali gravi. All'arrivo, il paziente viene registrato tramite una scheda di ammissione (NAC) e accolto dal personale infermieristico, che valuta la gravità della situazione prima della visita psichiatrica.

App e risorse utili in Brasile

L'app PMSC Cidadão della Polícia Militar de Santa Catarina permette a residenti e visitatori di segnalare emergenze alla polizia, inviando la propria posizione, foto, audio e video. Dispone anche di un pulsante antipanico riservato alle donne che beneficiano di misure di protezione. Per utilizzarla servono un CPF (codice fiscale brasiliano), uno smartphone con GPS e una connessione Internet, tramite dati mobili o Wi-Fi. L'app consente di contattare la polizia senza dover parlare con un operatore, una funzione utile anche per le persone con disabilità uditive o del linguaggio. In assenza di connessione Internet, offre un collegamento per effettuare una chiamata diretta. È consigliabile scaricare l'app e completare la registrazione in anticipo, così da averla pronta in caso di necessità.

Altre risorse da tenere sul telefono sono queste:

• l'app Inmet, con le informazioni meteo dell'istituto nazionale, gratuita per iPhone e iPad con previsioni per le città brasiliane
• Google Translate su Android, che scarica le lingue scelte per la traduzione offline, segnala quelle non disponibili offline e scarica di default con il Wi-Fi
• l'assistenza di Allianz Travel, attiva 24 ore su 24 allo 0800 770 8020 in Brasile e al +55 11 4331-5445 dall'estero, con lo stesso numero anche su WhatsApp
• l'app Universal Assistance per i clienti dell'assicurazione di viaggio BV, con credenziale digitale, telemedicina e chiamate Wi-Fi gratuite all'assistenza, mentre i contatti telefonici e WhatsApp sono stampati sul certificato assicurativo
• l'app dell'assicurazione per viaggi di lavoro AIG, a cui si accede con il numero di polizza fornito dal datore di lavoro e un indirizzo e-mail, con contatto per l'assistenza medica, chiamate di emergenza locali e la funzione CheckIn che condivide la posizione con il datore di lavoro

Alcune strutture sanitarie brasiliane mettono a disposizione servizi utili per i pazienti e i loro familiari. All'Hospital São José di Arroio do Meio, nello Stato del Rio Grande do Sul, al momento della registrazione in pronto soccorso viene consegnato un adesivo con un codice QR personale, che permette agli accompagnatori di seguire il percorso del paziente, dal triage fino alla dimissione o al ricovero. Il link può essere condiviso con altre persone e il servizio è gratuito, senza bisogno di installare app o creare un account. A Imbaú, nello Stato del Paraná, il Comune pubblica sul proprio sito gli orari delle farmacie private di turno (farmácias de plantão), aperte fino alle 21:00. Fuori dagli orari delle farmacie comunali, puoi rivolgerti al Centro de Saúde Elias Abraão, aperto 24 ore su 24, per ricevere indicazioni.

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