Visa - Residencia Temporal (résidence temporaire)

Bonjour.
Mon conjoint et moi vivons au Canada (Québec) et nous avons une maison en Équateur. Présentement, nous organisons notre déménagement pour aller vivre en Équateur de façon permanente. Depuis maintenant plus de 6 mois, nous attendons que les Services consulaires de l'Équateur à Ottawa traite notre demande de visa de résidence temporaire (qui permet un séjour en Équateur de 2 ans).  Personne ne répond au téléphone ni ne répond à nos courriels lorsqu'on veut prendre des nouvelles de notre demande.  Bref, nous avons l'impression que la demande de visa est ignorée. Est-ce que quelqu'un aurait un conseil pour faire bouger les choses?  Je me demande aussi si l'Équateur aurait décidé de freiner l'entrée des étrangers en Équateur en raison de la pandémie -- auriez-vous entendu quelque chose dans ce sens? Si vous avez des idées, je serais heureuses de les connaitre.