Malheureusement, de mauvaises choses peuvent arriver lorsque l'on vit dans un nouveau pays ou que l'on voyage à l'étranger. C'est pourquoi il est essentiel de bien connaître les services d'urgence disponibles sur place. Heureusement, l'Australie dispose d'un système de services d'urgence particulièrement efficace. Ainsi, en cas de problème, il vous suffit d'un simple appel téléphonique pour obtenir de l'aide.
Les différents types de services d'urgence en Australie
En Australie, les services d'urgence sont gérés par les gouvernements des États et territoires. Cela inclut la police, les services d'incendie et les services ambulanciers, ainsi que les services d'urgence d'État (SES) et d'autres organisations jouant un rôle dans la sécurité publique, comme les sauveteurs en mer.
Qui appeler en cas d'urgence en Australie ?
Le numéro d'urgence en Australie est le 000. Ce numéro vous mettra en contact avec le service d'urgence dont vous avez besoin, que ce soit une ambulance, la police ou les pompiers.
Bon à savoir :
Parfois, les numéros d'urgence d'autres régions, tels que 111 ou 999, sont redirigés vers le numéro d'urgence local ; cependant, en Australie, les numéros d'urgence provenant de l'étranger ne sont pas redirigés vers les services d'urgence.
Il existe néanmoins deux numéros d'urgence secondaires — 112 et 106. Le numéro 112 est un numéro d'urgence international standard et est généralement disponible sur la plupart des téléphones mobiles. Le 106 est un service basé sur le texte pour les personnes ayant des difficultés auditives ou de parole. Tous les appels vers les numéros d'urgence, qu'ils soient passés depuis des lignes fixes ou des téléphones mobiles, sont gratuits.
Les services ambulanciers
Les services ambulanciers sont fournis par les gouvernements des États et territoires en Australie. Les ambulances sont gratuites dans certaines parties du pays, mais pas dans d'autres. Par exemple, le transport en ambulance est gratuit pour les résidents du Queensland et de la Tasmanie. Cependant, si vous vivez dans d'autres parties de l'Australie, vous aurez besoin d'une assurance santé privée avec couverture ambulance, ou vous devrez payer de votre poche pour votre trajet à l'hôpital. Alternativement, vous pouvez vous inscrire en tant que membre de votre service ambulancier d'État pour vous assurer d'être couvert pour les trajets d'urgence en ambulance. Il est également important de noter que les services ambulanciers ne sont pas couverts par le régime d'assurance santé universel australien, Medicare.
Si vous êtes un non-résident ou visiteur en Australie, vous n'êtes pas éligible à Medicare. Et, dans la plupart des cas, vous devrez démontrer que vous avez une assurance santé internationale avant d'obtenir un visa pour entrer dans le pays. Assurez-vous donc que les services ambulanciers font partie de votre couverture d'assurance pour éviter de lourdes dépenses médicales en cas d'urgence nécessitant une ambulance. Une fois que vous devenez résident permanent, vous aurez droit aux avantages de Medicare et vous pourrez également échanger votre assurance internationale contre une police d'assurance santé domestique.
En Australie, les ambulances transportent généralement les patients vers l'établissement médical le plus proche, où les professionnels de santé déterminent le meilleur traitement. La destination spécifique peut varier en fonction de la nature de l'urgence et de la disponibilité des traitements et des lits d'hôpitaux gratuits à cet endroit. L'Australie dispose à la fois d'hôpitaux publics et d'hôpitaux privés (pour ceux ayant une assurance santé privée).
Cependant, il est important de noter que le système de santé à travers l'Australie est en crise, avec un manque de travailleurs de la santé, un financement insuffisant et une population vieillissante qui contribuent à la pression sur les services. Cela a entraîné des services d'urgence surchargés, des fermetures d'hôpitaux, une pénurie de lits, une pénurie de personnel, des temps d'attente prolongés pour les chirurgies, et des temps d'attente croissants pour les ambulances.
La police
Chaque État et territoire en Australie a sa propre force de police. Pendant ce temps, la Police fédérale australienne (AFP) enquête sur les crimes fédéraux à l'échelle nationale et collabore avec la police de l'ACT pour les crimes commis dans le Territoire de la capitale australienne (ACT). Si vous êtes victime d'un crime, témoin d'un crime, ou s'il y a un danger pour la sécurité publique, ou qu'un accident de voiture s'est produit, vous devez appeler la police via le 000. Crime Stoppers est un autre service qui vous permet de signaler des comportements suspects de manière anonyme ou de fournir des informations sur un crime non résolu. Vous pouvez également appeler la ligne d'assistance policière 24/7 au 131 444, qui vous mettra en contact avec votre service de police local pour une assistance dans des situations non urgentes.
Les pompiers
Les feux de brousse et les feux de prairie sont fréquents en Australie depuis des milliers d'années. Une végétation sèche abondante et un temps chaud et venteux contribuent à augmenter le danger d'incendie, et très peu de régions du pays sont épargnées par les feux de brousse. Qu'ils se produisent naturellement en raison de la foudre ou par activité humaine, comme un brûlage dirigé qui tourne mal, un accident malheureux, ou soient délibérément allumés, les pompiers du pays font face à des conditions difficiles chaque année pendant la saison des feux de brousse. La saison varie à travers le pays et implique souvent des épisodes massifs de feux de brousse. Les services d'incendie travaillent sans relâche pour gérer et contenir les incendies, souvent avec l'aide de pompiers volontaires et de services d'urgence d'autres États.
Comme pour la police, les services d'incendie sont organisés au niveau des États et territoires plutôt qu'à l'échelle nationale. Par exemple, Fire Rescue Victoria (FRV) dispose de 47 casernes de pompiers à Melbourne et de 38 casernes régionales, qui sont co-localisées avec les brigades volontaires de la Country Fire Authority (CFA). Ils répondent non seulement aux incendies de maison et de structure et aux feux de brousse, mais aussi aux accidents de la route, aux déversements de produits chimiques dangereux, aux secours complexes, et aux appels médicaux d'urgence. Les services d'incendie en Australie mènent également des actions d'éducation et de sensibilisation communautaire pour éduquer les citoyens sur la sécurité incendie et la préparation.
Les actions qui pourraient être acceptables dans votre pays, comme les feux de camp et le tabagisme, peuvent avoir de grandes conséquences en Australie, il est donc conseillé de s'informer sur le protocole australien et d'être conscient des restrictions lors des jours de bannissement total des feux afin de ne pas enfreindre la loi et potentiellement provoquer un incendie dévastateur.
Les services d'urgence d'État (SES)
Chaque État et territoire a son propre Service d'Urgence d'État (SES). Cette organisation principalement basée sur le volontariat répond aux urgences, y compris les inondations, les dégâts causés par les tempêtes, et les recherches de personnes disparues et travaille aux côtés d'autres services d'urgence tels que les pompiers ou la police.
Le SES aide les communautés à se préparer aux catastrophes et assiste également lors du nettoyage. Si vous avez besoin d'une assistance d'urgence pendant une tempête ou une inondation, appeler le numéro du SES au 132 500 vous mettra en contact avec le service dans votre région locale.
Les sauveteurs en mer
L'Australie est synonyme de vie de plage, et les cours de natation font partie de la croissance. Mais que vous soyez un bon nageur ou non, il est essentiel de ne nager que sur les plages surveillées et de nager entre les drapeaux. La sécurité aquatique autour des rivières et des piscines est également primordiale. À travers l'Australie, les sauveteurs bénévoles surveillent les conditions de la plage pour identifier les courants dangereux afin de prévenir les noyades. Ils sauvent également les nageurs en détresse.
Selon Royal Life Saving, il y a eu une augmentation du nombre de décès par noyade pendant l'été 2024-2025, en hausse de 5 % par rapport à l'année précédente. Les décès par noyade se sont produits sur les plages, les rivières et les piscines, les plages représentant un tiers des 104 vies perdues. L'organisation indique que les communautés multiculturelles sont plus à risque en raison des différences culturelles dans les connaissances en matière de sécurité aquatique et de capacité à nager, ce qui inclut les étudiants internationaux, les touristes et les résidents nés à l'étranger.
Les catastrophes naturelles en Australie
Traditionnellement, les communautés dans les zones sujettes aux feux de brousse, aux inondations ou aux sécheresses sévères savent quand être en alerte et quoi faire. Elles sont conscientes des types de catastrophes qui pourraient les affecter et de la période de l'année où elles sont les plus susceptibles de se produire. Les agences gouvernementales axées sur la préparation et la réponse aux catastrophes disposent d'une multitude de ressources pour s'assurer que les communautés sont préparées et informées. Si vous vivez dans des zones sujettes aux catastrophes, il est important de télécharger les applications d'urgence pour votre État ou territoire. Ceux vivant dans des zones sujettes aux catastrophes auront un plan d'évacuation en place en cas d'urgence. Cela inclut connaître la meilleure route d'évacuation, préparer un sac avec les articles essentiels, faire des réserves de conserves et d'eau en bouteille, de gaz de cuisson, de bougies et de piles, et savoir comment rester informé et à jour sur la situation. En cas de catastrophe, vous pouvez recevoir des mises à jour de la télévision ou de votre station de radio locale. Vous pouvez également surveiller les prévisions météorologiques à travers le pays via le Bureau de météorologie (BOM).
Liens utiles :
Applications d'urgence
Australie : Emergency+
Nouvelle-Galles du Sud : Hazards Near Me
Victoria : VicEmergency
Australie-Méridionale : AlertSA
Queensland : SES
Tasmanie : TASAlert
Territoire du Nord : NT Public Safety App
Territoire de la capitale australienne : ACT Incident Alerts
Australie-Occidentale : Emergency WA App
Que faire si vous êtes victime d'une urgence médicale ou d'un accident en Australie
Si le pire se produit et que vous avez un accident ou nécessitez une assistance médicale en Australie, la première chose à faire est d'évaluer la gravité de la situation. Une entorse au poignet nécessite une attention différente qu'un bassin fracturé. Dans certains cas, chercher une attention médicale immédiate dans un service d'urgence ou une clinique médicale peut être une meilleure chose à faire que d'appeler le 000.
Cependant, s'il s'agit d'une véritable urgence, la première chose à faire est de composer le 000. Une fois le contact établi, vous devrez expliquer clairement la situation, il est donc bon de connaître votre emplacement exact. Vous devrez peut-être aussi fournir des informations d'identification et des antécédents médicaux. Vous serez ensuite guidé par l'opérateur sur la façon de procéder, y compris si vous devez administrer les premiers secours, vous déplacer vers un endroit plus sûr ou attendre de l'aide. En raison de la diversité des urgences et des accidents possibles, la réponse variera selon la situation.
Les accidents de la route
Chaque année, plus de 1 200 décès et 40 000 blessures graves surviennent sur les routes australiennes. Il est donc essentiel de connaître les règles de la route dans l'État ou le territoire où vous conduisez. Il est également vital de savoir quoi faire si vous êtes impliqué dans un accident de voiture.
Si vous êtes impliqué dans un accident de la route en Australie et que vous n'êtes pas piégé ou gravement blessé, et que vous pouvez encore conduire la voiture, il est essentiel de la déplacer hors de la route pour assurer la sécurité de tous. Ensuite, vérifiez si quelqu'un est blessé et appelez le 000 pour une ambulance si quelqu'un est gravement blessé. Il est important d'essayer de rester calme et lucide. S'il y a une autre partie impliquée dans la collision, vous devrez examiner les dommages aux deux véhicules et échanger des informations de contact avec l'autre conducteur pour des raisons d'assurance.
Vous devrez également appeler la police afin qu'il y ait un rapport officiel de l'accident. Cela pourra être utilisé pour les réclamations d'assurance. Il est essentiel de documenter la scène de l'accident en prenant des photos avec votre téléphone mobile avant de contacter votre compagnie d'assurance automobile. Road Sense Australia est une ressource précieuse pour savoir quoi faire si vous êtes impliqué dans un accident de voiture en Australie.
Les collisions avec les animaux de la faune
Les routes vastes et les longues distances entre les villes en Australie sont la recette parfaite pour les accidents de la route dus à la fatigue du conducteur. Mais si vous voyagez à l'aube ou au crépuscule, vous devez également être très vigilant quant aux kangourous traversant les routes en quête de nourriture et se heurtant à votre voiture.
Dans le cas malheureux où cela se produirait, et si vous n'êtes pas gravement blessé, vous devez déplacer votre voiture hors de la route et activer vos feux de détresse. Vérifiez si quelqu'un est blessé, puis examinez le kangourou. Cependant, ne vous approchez pas trop car un kangourou stressé ou blessé peut être dangereux. Si l'animal est décédé et qu'il est sûr de le faire, déplacez-le hors de la route pour éviter qu'il ne pose un danger pour d'autres voitures. S'il est encore vivant, contactez la RSPCA ou un autre service de sauvetage de la faune dans votre État ou territoire, comme WIRES en NSW ou FAWNA en WA, pour obtenir des conseils. Vous pouvez également appeler le poste de police local.
La criminalité
Bien que l'Australie soit considérée comme un pays sûr par rapport à d'autres parties du monde, il y a eu une augmentation de la criminalité juvénile dans certaines parties du pays. En 2025, les dernières figures de l'Agence des statistiques criminelles ont révélé que les niveaux de criminalité à Victoria sont à leur plus haut depuis presque une décennie. Cela a entraîné une pression sur le gouvernement victorien pour introduire des lois sur la libération sous caution plus strictes après une augmentation de la criminalité violente par des récidivistes. En 12 mois, plus d'un demi-million d'infractions ont été commises, avec des cambriolages aggravés à un niveau historique élevé et des crimes par des enfants — âgés de 10 à 17 ans — au plus haut niveau depuis que les enregistrements électroniques ont commencé en 1993. La violence à l'arme blanche et liée aux gangs est devenue un tel problème que le gouvernement a interdit la vente de machettes à Victoria après une bagarre armée dans un centre commercial de Melbourne.
Parallèlement, le Queensland a adopté des lois ‘Adult Crime, Adult Time,' qui verront les délinquants juvéniles faire face à des conséquences sévères pour 33 infractions, y compris tentative de meurtre, viol, torture, incendie criminel et enlèvement. Cela fait suite à la publication du Rapport sur la criminalité Queensland 2023-2024, qui a révélé que l'âge moyen d'un délinquant dans le Queensland est de 15 ans et qu'entre 2014 et 2024, le nombre de jeunes accusés d'agression et de cambriolage a doublé, le nombre de mineurs accusés de vol de voitures est passé de 2 155 à plus de 7 000 et les cas de viol et de tentative de viol ont augmenté de 92,2 %.
Si jamais vous vous trouvez dans une situation où votre vie ou vos biens sont menacés, composez immédiatement le 000 pour la police. La police a averti les gens de ne pas confronter les intrus chez eux et de ne jamais laisser d'objets de valeur dans leurs voitures.
Bon à savoir :
Les services ambulanciers ne sont pas couverts par Medicare. Vous devrez vous assurer que le transport par ambulance est couvert par votre police d'assurance santé ou acheter une adhésion à une ambulance dans l'État ou le territoire où vous vivez pour éviter des dépenses de votre poche.
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