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Chargé de communication et relations clients (H/F) - Hôtels Attitude

Hôtels Attitude
  • Publiée il y a 5 jours
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  • Expérience

    Senior

  • Horaires

    Temps plein

  • Compétences linguistiques

    Allemand (Intermédiaire), Anglais (Courant)

Description du poste
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L’ENTREPRISE :

Créé en 2008, Attitude est une marque leader dans l'industrie hôtelière mauricienne (hôtels de rang 3 et 4 étoiles). Le groupe Attitude gère actuellement 9 hôtels offrant un total de 1078 chambres sur l'île Maurice.

La mission d’Attitude est d'offrir aux clients un service personnalisé et attentionné, une véritable expérience mauricienne reflétant ainsi la véritable image de notre sens de l'hospitalité.
Les valeurs du groupe sont le respect et l'humilité.

L’esprit de l’équipe Attitude :

- Have fun in your work - Be creative - Think out of the box - Be results-oriented
- Team player - Customer and consumer focused - Walk the talk

L’entreprise recherche un stagiaire en relations clients qui sera basé au siège social Attitude.

LES MISSIONS :

Rattaché au « Consumer Experience » Manager, vous aurez en charge la partie « Customer Care », vos missions seront donc :

- Gérer la rétroaction et les demandes clients reçus par les médias en ligne et les sites d'examen (TripAdvisor, Facebook, sur HolidayCheck, Booking.com ...)
- Assurer la liaison avec les équipes des hôtels pour recueillir toutes les informations pertinentes
- Mettre en place un projet de réponses en ligne correspondant à l’image de la marque
- Mettre en place et mettre à jour une Foire Aux Questions (FAQ) en ligne respectant l’image de marque pour toutes les plates-formes en ligne (médias sociaux, blog, sites d'examen...)
- Gérer les réponses aux clients notamment les plaintes reçues de nos partenaires B2B (Voyagistes, tour opérators…)
- Faire respecter les Normes de l’expérience client « Attitude »
- Rédiger du contenu pour les réseaux sociaux
- Participer à la création et au déploiement de l’image de marque en ligne et hors ligne

Compétences
- Vous faites preuve de grandes compétences interpersonnelles
- Vous avez une visions axée « service consommateur / clients »
- Vous avez d’excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais (l'allemand est un plus)
- Vous avez un fort esprit d'initiative
- Vous êtes organisé, rigoureux, et vous faites attention au détail
Diplômes
- Vous êtes étudiant Bac 4/5 en école de commerce ou de communication, université ou équivalent
Clémence VIDAL
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