Agente di assistenza clienti - Reclutamento di madrelingua a Parigi

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Tipo di contratto Contratto a tempo determinato, Contratto a tempo indeterminato
Orari di lavoro Tempo pieno
Competenze linguistiche Italiano (Madre lingua), Inglese (Madre lingua)
Stipendio 1995
Descrizione dell'offerta

Si noti che non è necessaria esperienza per questa posizione, verranno prese in considerazione tutte le candidature.

LA NOSTRA AZIENDA

Comdata Group France è leader nel Centro di contatto per l'assistenza clienti. [Br / ] La nostra esperienza ci consente di fornire un servizio di classe A a 150 clienti.
La nostra reputazione si basa sulla qualità del servizio che offriamo.

Il nostro cliente è un giocatore riconosciuto a livello internazionale nel settore automobilistico Il nostro cliente è un attore riconosciuto a livello internazionale nel settore automobilistico. Stiamo reclutando per il nostro sito internazionale con sede a Gennevilliers (92230).

Tutti i candidati hanno bisogno di inglese scritto e parlato. Per mercati specifici abbiamo bisogno di un livello nativo nelle abilità comunicative scritte e orali nelle seguenti lingue:

(francese, Regno Unito, tedesco, olandese, fiammingo, spagnolo, portoghese, italiano, ungherese, polacco, ceco , Slovacco, estone, lettone, ucraino, russo, lituano, finlandese, danese, norvegese, svedese)

Dovrai gestire:

- Chiamate in entrata e in uscita

- Email e chat professionali




Per le seguenti query:


- Generale richieste di informazioni: domande di base relative alla posizione dei concessionari, automobili, opzioni, garanzia ecc ...,

- Reclami semplici: reclami fino a un certo livello di complessità, nessun reclamo con impatto legale o finanziario

- Telematica: domande tecniche relative al veicolo (GPS, Bluetooth, connessione smartphone) e account online per coloro che fanno già parte della nostra base di clienti (reimpostazione password, connessione non funzionante ...)
[br / ] - Test drive (chiamate in uscita): al fine di organizzare un test drive per clienti o potenziali clienti che hanno mostrato interesse attraverso il nostro sito Web del cliente o presso la concessionaria

- Aggiorna i database pertinenti e i record dei clienti.




Giorni di apertura e orari di lavoro:


L'operazione è aperta dal lunedì al sabato, gli orari di apertura sono specifici del mercato / paese. I giorni lavorativi si basano sulle esigenze aziendali (8: 00-21: 00, orari di apertura).

Termini e condizioni:


Offriamo un contratto a tempo indeterminato CDI 36 ore / settimana - Sessione di formazione del periodo di prova di 2 mesi

Salario mensile lordo 1539,47 €

152 € lordo mensile per la lingua inglese (la nostra lingua ufficiale)
[br / ] 152 € mensili lordi per ogni lingua parlata e scritta straniera nell'azienda

152 € mensili lordi come un bonus di prestazione - 1 € per ogni ora lavorativa relativa a frequenza, qualità e produttività - questo bonus avrà luogo dopo le 2 settimane di formazione e riguardo al tuo effettivo lavoro mensile.


25 giorni di riposo 7 giorni RTT

Assicurazione medica privata e assicurazione sulla vita

rimborso del 50% della tariffa di trasporto pubblico

accesso al ristorante dell'azienda e al Comitato d'Entreprise.


PROFILO:


Competenze trasversali:

- Comunicazione orale e scritta eccellente

- Interpers eccellenti competenze onali

- Ascolto attivo

- In grado di prendere le decisioni appropriate al fine di ottimizzare la soddisfazione del cliente

- Senso di servizio, qualità e risultati , con una svolta incentrata sul cliente

- Dinamico, resistente allo stress, reagisce prontamente e pronto a proporre soluzioni

- Organizzato, lavoro di squadra, dedizione, impegno e diligenza. [br / ]
Know-how:

- Tecniche di masterizzazione di relazioni con clienti distanti, consulenza, vendite, assistenza ...

- La conoscenza del prodotto (dopo la formazione)

- La conoscenza dell'industria automobilistica sarebbe un vantaggio

- Buona conoscenza degli strumenti informatici e del software di base

Competenze
-
Diploma
-

Vedi il testo originale.


Customer Care Agent - Recruiting Native Speakers In Paris

Please note that no experience is needed for this position, every application will be considered.

OUR COMPANY

Comdata Group France is a leader in Customer Care Contact Center.
Our expertise allows us to deliver an A-class service to 150 clients.
Our reputation relies on the quality of the service we provide.

Our client is an internationally recognized player in the automotive industry.Our client is an internationally recognized player in the automotive industry. We are recruiting for our international site based in Gennevilliers (92230).

All applicants need written and spoken English. For specific markets we require a native level in both written and spoken communications skills in the following languages:

(French, UK, German, Dutch, Flemish, Spanish, Portuguese, Italian, Hungarian, Polish, Czech, Slovakian, Estonian, Latvian, Ukrainian, Russian, Lithuanian, Finnish, Danish, Norwegian, Swedish)

You will have to manage:

- Incoming and outgoing calls

- Professional emails and chat




For the following queries :


- General information requests: basic questions regarding dealerships location, cars, options, warranty etc… ,

- Simples complaints : complaints up to a certain level of complexity, no complaints with legal or financial impact

- Telematics: technical queries related to the vehicle (GPS, Bluetooth, smartphone connection), and online account for those who are already part of our client base (reset password, connection not working…)

- Test drive (outgoing calls): in order to organize a test drive for customer or prospect who has shown an interest via our client website or at the dealership

- Update relevant databases, and customer records.




Opening days and working hours:


The operation is open from Monday to Saturday, opening hours are market/country specific. The working days are based on business needs (8AM-9PM, opening hours).

Terms and conditions:


We offer a permanent contract CDI 36h/week - 2 month trial period training session

Monthly salary gross 1539,47 €

152€ monthly gross for the English language (our official language)

152€ monthly gross for each foreign spoken and written language in the company

152€ monthly gross as a performance bonus - 1€ for each worked hour regarding attendance, quality and productivity - this bonus will take place after the 2 weeks of training, and regarding your effective monthly work.


25 days off 7 days RTT

Private medical insurance and life insurance

50% of the public transport fee reimbursed

Access to the restaurant of the company, and to the Comité d’Entreprise.


PROFILE:


Soft-skills :

- Excellent oral and written communication

- Excellent interpersonal skills

- Active listening

- Able to make appropriate decision with view to optimize the customer satisfaction

- Sense of service, quality and results, with a customer centric twist

- Dynamic, stress resistant, reacting promptly and willing to propose solutions

- Organized, team worker, dedication, engagement and diligence.

Know-how :

- Mastering techniques of distant customer relationship, advice, sales, care…

- The knowledge of the product (after training)

- The knowledge of the car industry would be an advantage

- Good knowledge of basic computer tools and software


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