Vos expériences avec la détaxe ?

Bonjour,

Je ne sais pas si le sujet a déjà été abordé ici.

Français de l'étranger, je profite de mes retours en France pour acheter des produits de qualité que je ne trouve pas dans mon pays d'accueil ou alors à des prix exorbitants : photo, informatique...

Avant d'acheter, je m'informe sur le commerçant et sa pratique à propos de la détaxe afin de pouvoir récupérer tout ou partie de la TVA lors de ma sortie du territoire.

Avec le développement du commerce en ligne, il faut entreprendre les démarches par correspondance, ce qui entraîne parfois de mauvaises expériences avec des bordereaux de détaxe qui n'arrivent jamais ou hors délai.

Ces dernières années, pour ma part, j'ai acheté quatre fois en ligne dont deux cas où je n'ai pas reçu le fameux bordereau malgré les promesses et engagements de mes interlocuteurs.

Les bonnes expériences d'abord : DIGIT-PHOTO et MAGICPC (deux petites enseignes, au passage...). Bordereau reçu très vite, sans aucune réclamation et avec (me semble-t-il) le remboursement intégral de la TVA.

Les mauvaises expériences :

- DELL : le commercial que j'ai eu au téléphone avant d'acheter m'a assuré que la détaxe ne posait aucun problème. Mais une fois l'achat effectué, la demande de détaxe envoyée avec tous les justificatifs requis (étonnamment nombreux) : rien. J'ai écrit, téléphoné : les réponses que j'ai eues (quand on me répondait) étaient rassurantes, on ferait le nécessaire, pas d'inquiétude. Et au final : toujours rien, même après mon départ de France.

- CDISCOUNT : ici, la procédure à suivre est clairement indiquée en ligne sur leur site lafourmiliere. Après l'achat, j'envoie donc le courrier demandé avec les justificatifs. Et puis : rien. Une semaine, deux semaines, trois. Toujours rien. J'appelle donc pour exposer mon cas. On m'informe que l'on n'a jamais reçu mon courrier (ben voyons) et que l'on va donc ouvrir une procédure en ligne pour que je puisse obtenir mon bordereau dans les temps. J'envoie donc ma requête et les justificatifs par Internet via un dossier que mon interlocutrice a ouvert à cet effet. Et puis : rien. Mon départ approchant, j'appelle à nouveau : on m'assure que l'on va faire le nécessaire et m'envoyer le bordereau via internet (c'est possible, ça ?) pour que je puisse l'obtenir dans les temps. Et bien : toujours rien, et je reprends l'avion sans le bordereau en question. Quelques jours après mon retour chez moi, je reçois cependant un message électronique m'informant que ma demande est recevable et que je vais donc recevoir très vite le bordereau demandé...

Voilà pour ce qui est de mes expériences dans ce domaine. Je serais ravi d'avoir d'autres échos à ce sujet !