Problème avec Orange pour la ligne fixe

Appelles Finlay Salesse sur Radio One le matin à 9h. 211.45.55

Moi je veux bien l'appeler mais je vois pas trop ce qu'il va pouvoir faire

Alors tu vas pas être déçu. C est sa spécialité de faire bouger les administrations et les entreprises en situation de monopole.

Merci pour ton aide, je vais tenter de l'appeler demain, au point où j'en suis il pourra peut-être faire quelque chose qui sait ...  On peut l'appeler jusqu'à quel heure max ?

Sinon, je change légèrement de sujet mais quelqu'un sait-il ou je pourrais me procurer une clé 3G Orange où Emtel pour pas cher ?

Bonjour Orpheus,

Je compatis à votre frustration étant donné que je suis aussi passé par là :

Un beau jour la ligne de mon téléphone est mort. Appel à Orange 8900/8902 pour demander un dépannage. Orange a bien essayé de me rappeler mais faute de réseau n’ont pas pu me joindre. Rappel à 8900, réponse : les « techniciens » sont venus vérifier et le problème vient de « l’intérieur de la maison » et il faut donc que je sois là pour qu’ils reviennent diagnostiquer la panne.
Ayant de l’expérience quant à l’inefficacité des services de ce genre, et n’étant pas enclin à prendre un jour de congé pour que 2 rigolos viennent regarder les fils chez moi, je décide de faire un petit test : je prends mon téléphone que je réussis à connecter directement au fils du téléphone à l’extérieur de la maison. Pas de tonalité = problème en amont de mon installation à l’intérieur.

Donc petit rappel à Orange et ils reprennent la même chanson. Je pousse donc un petit coup de gueule pour maintenir que le problème vient bien de leur installation et non de l’intérieur de la maison, ayant pu le constater.
2 jours passent et finalement miracle, mon téléphone + internet  est reconnecté sans qu’Orange daigne me rappeler pour m’informer.
Résultat : j’ai pas perdu un jour de congé et ma ligne remarche.
Moralité de l’histoire : faut pas les laisser faire et dire n’importe quoi. Malheureusement, vous avez déjà déboursé pour un service qui doit normalement être gratuit.

Mon conseil : ne lâchez pas l’affaire et s’il faut hausser le ton, assez-y.  Dites-leur carrément que vous n’avez pas l’intention de vous laisser faire, rappelez, harcelez. À l’usure vous finirez par les avoir. Si autre rendez-vous il y a, en présence des « techniciens », rappelez le service Orange et pestez si rien n’a été fait, demandez à parler à un supérieur  etc, et cela en vous faisant entendre des techniciens. Résultat garanti !

Malheureusement ça marche comme ça.

Bonne chance !

Moralité de l’histoire : faut pas les laisser faire et dire n’importe quoi. Malheureusement, vous avez déjà déboursé pour un service qui doit normalement être gratuit.

Alors ça, je vous le dis franchement, je paierait pas pour un service qui n'a même pas été accomplit. 

Merci de m'avoir raconté votre expérience, je crois que je vais tenter la même chose.  Nous avons déjà tenté de notre côté également de les harceler au téléphone même dans leur agence mais ils ont pas voulu reconnaître leur tort mais on a pas l'intention de lâcher l'affaire, on a besoin d'une ligne téléphonique et d'un accès internet comme tous le monde ...  J'ai pas l'intention d'attendre jusqu'au mois de décembre pour récupérer tout ça !