Différent avec mon FAI

Bonjour à toutes et tous
Je suis abonnée chez nos (téléphone fixe internet tv) depuis maintenant 3 ans. Tout se passait très bien jusqu'à maintenant.
En décembre trouvant le tarif un peu élevé je me suis rendu dans la boutique et la on m'à fait bénéficier d'une remise fidélité sur l'abo. Très bien ....sauf que depuis en regardant les extraits de compte je me suis rendu compte qu'il n'y avait pas de prélèvement mensuel  comme au passé, j'ai pensé qu'il y avait peut être un bénéfice de 2 à 3 mois gratuits n'ayant pas tout compris à la boutique
Mon fils vient de rentrer de vacances et me rapporte pleins de courriers de leur part me réclamant une somme importante et apparemment une suspension de service je ne comprend pas tout..... ma question : le prélèvement automatique ayant été supprimé par eux lors du changement de contrat puis je faire quelque chose ? Je suis prête à bien sur régler les factures depuis janvier sans payer les frais de non paiement et suspension qu'ils me réclament.  Sinon avez vous un contact de sollicitador sur albufeira parlant français ?
Je suis sur place fin juin
Merci beaucoup pour votre aide et bonne journée à tout le monde