Qualité du service client au Portugal

Bonjour

Le sevice client ou "atendimento ao cliente", ou plus court "apoio".

Est de bonne qualité. Rembousement reprise, aide, etc... Au moins aussi égal qu'en France.

Le sentiment de responsabilité est bien là, suivant les posssibiltés (réparation par ex) ; une solution est tjs trouvée.

@+.

Mon seul problème avec le service clients est:  AIMA et ses fonctionnaires.

sans autre commentaire , tous les expats y sont passés.

Je ne me suis jamais senti discriminé  au Portugal , au contraire .

En règle générale le support est plutôt de qualité, les personnes sont aimables (en grande majorité) et accueillantes, par contre, il est pratiquement impossible d'obtenir des réponses aux e-mails envoyés, et si par hasard, on a la chance d'en recevoir une, ce qui arrive une fois tous les 36 du mois, on est presque systématiquement renvoyé vers un numéro de téléphone. Pour une personne comme moi qui ne parle pas bien la langue, le téléphone est un vrai cauchemar, la vitesse, l'accent ou l'élocution de certains correspondants sont un vrai frein à la compréhension du dialogue alors que de visu ou par écrit, je m'en sors sans aucun souci. De plus ayant passé une bonne partie de ma vie dans des environnements bruyants, mon ouïe n'est, et de loin, plus parfaite ce qui n'arrange pas les choses.

J'ai eu parfois la mauvaise surprise de découvrir que la réponse donnée au téléphone ne correspond pas à celle que je reçois au comptoir et je n'ai aucune possibilité de réclamer, car je n'ai pas de preuve de mon précédent contact.

Il y a aussi le fait que par téléphone mon accent est bien perceptible et souvent les devis/prix ne sont pas les mêmes que si c'est une personne de langue portugaise qui appelle à ma place (expérience faite et répétée plusieurs fois). Les prix à la tête du client sont une vraie plaie.

Pour toutes ces raisons, je préfère utiliser un e-mail, car, comme dit le proverbe : les paroles s'envolent, mais les écrits restent.

Amicalement

Bertrand

Bonjour,

S'il y a un service client à mon avis complètement défaillant voire incompétent dans la majorité des cas c'est dans le domaine de la climatisation. Rares sont les techniciens à même d'analyser l'origine de la panne ou du mauvais fonctionnement sans passer longuement par le téléphone, ou tout simplement plutôt proposer systématiquement de changer les pièces les plus coûteuses ou le changement pur et simple de l'appareil en question. En panne d'un climatiseur tout en  ayant plusieurs clim identiques, il m'avait suffit de substituer une pièce valide sur un des autres climatiseurs pour constater que le simple changement de cette pièce (un condensateur d'une valeur de 20€) remettait le climatiseur initial  en fonction, alors que le premier devis proposé dépassait les 400€, le 2ème le changement pur et simple de l'appareil! Oui, je crois que dans ce domaine on est pris un peu pour des pigeons!

Je tiens à souligner que ce secteur est particulier sans sous-estimer la qualité du service client dans de nombreux autres secteurs.

Pour les achats de services, je demande toujours à un ami portugais de négocier le prix.

Bonsoir,

Le service clients n’est pas bon au Portugal, même si je suis ravi d’y vivre.

une meilleure formation est nécessaire.

une désorganisation est réelle..

je pense que les employés ne sont pas motivés par des salaires trop bas et une vie trop chère au Portugal et surtout en terme de location d’appartement.

Des intéressements au résultat du chiffre d’affaires pourraient être peut-être une solution.

les solutions envisagées : formation et intéressement

Un avis personnel. Rien que cela..

Bonjour,

Merci à tous pour vos contributions, elles sont vraiment enrichissantes. Même si les avis et les expériences diffèrent, c’est justement ce qui permet aux futurs expatriés d’avoir une vision plus réaliste et de mieux se préparer.

J’ai trouvé intéressant le point mentionné sur le fait de demander à un ami portugais de négocier les prix. Est-ce que cela est surtout lié à la langue ? Peut-il y avoir des incompréhensions qui influencent le service ou les conditions proposées ?

Pensez-vous que le fait de ne pas parler portugais puisse impacter la qualité du service reçu ?

Bonne journée,

Cheryl

Bonjour,

Beaucoup de gens se plaignent certaines fois à bon escient d'autres moins.

Mais pourquoi certaines gens ne s'investissent pas dans des cours de portugais et en plus beaucoup le soulignent ici! Il existe pas mal d'Etablissements qui dispensent des cours avec plusieurs niveaux.

C'est pourtant simple et investissez-vous dans votre nouvel pays d'accueil. Ce sera pas nous qui viendront à vous et enlevez-vous cela de la tête une bonne fois pour toutes.

Bien cordialement,

Afonso Albuquerque.

J'habite Lisbonne et j'ai visité pas mal d'endroits : la vie est agréable au Portugal comme le sont l'ensemble des Portugais. Concernant le service après vente disons plus technique ça n'est pas ce qu'il y a de plus performant. Je pense que beaucoup d'intervenants manquent de formation techniques ! Le problème devrait s'améliorer au fil du temps mais il y a un certain retard en ce sens .

Bonjour à tous,

Les avis sont évidemment différents en fonction des expériences de chacun. Pour ce qui me concerne, ayant démarré un projet de construction en Octobre 2020, nous avons été confrontés à de nombreux organismes, en commençant par la mairie de Loulé.

1) Camara Loulé : Nous avons galéré pendant 5 ans pour avoir des informations sur l'avancement de l'étude du permis de construire, notre constat est sans appel : service client NULL. Refus de répondre aux mails ou au téléphone, et quand on va au "balcão", les gens sont super gentils, font belle belle et copinent avec vous, mais une fois partis, rien n'avance.

2) L'alvara a été reçu au bout de 5 ans, notre construction est bien avancée maintenant. Nouvelle expérience     avec ERedes (ENEDIS en France) pour avoir le raccordement à l'électricité; rendez-vous au centre régional de Faro : même constat : on a l'impression que les gens derrière le comptoir se fichent de vous, et considèrent que seuls eux détiennent la vérité, et vous vous ne comprenez rien. Pourtant, c'est  à vous de fournir la solution, sans aucune aide ou discussion de leur part "Fournissez-moi les bons documents", mais on ils ne donnent aucune indication sur lesquels !). Visite effectuée en Octobre 2025, aujourd'hui c'est un échange continu de documents manquants, envoi de documents, et retour (Volta e voltinha...)     au bout de 5 mois, toujours pas connectés...

3) Même constat avec le service de l'eau à la mairie : demande faite au mois de juillet 2025, toujours pas de raccordement...

4) Bizarrement, le seul que nous avons énormément apprécié, c'est le service des finance de Loulé, monsieur très serviable sur place alors que nous n'avions pas de rendez-vous, qui nous a donné les instructions pour mettre à jour notre "Cadernet Predial" à travers le balcon service, résolu en 2 mois ! Bravo !

Conclusion :  ne me parlez pas de qualité de service dans les administrations Portugaises !

Pour ce qui concerne le privé, les gens sont en général très corrects et serviables, et toujours à vouloir rendre service.

@Alfonso,

Ce n'est pas lié à l'origine ou la langue : mon épouse est native Portugaise, et moi je suis maintenant au niveau B2 après 5 ans d'apprentissage. Je pense que ces comportements sont les mêmes pour les natifs résidents au Portugal !

Bien cordialement.