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Description du poste

Le/La Key Account – Customer Excellence & AI Enablement Specialist représente un compte stratégique et garantit une expérience client exceptionnelle tout au long du parcours client. Ce poste combine l'excellence opérationnelle en hôtellerie, la communication client, l'optimisation des plateformes OTA (Online Travel Agencies) et l'utilisation pratique d'outils d'intelligence artificielle dans un environnement Digital-First et 100 % Remote. Rattaché(e) au Key Account Hospitality Operations and AI Enablement Lead, vous collaborez étroitement avec les partenaires internes et les prestataires externes afin de maintenir les plus hauts standards de qualité. Responsabilités principales : Agir en tant que spécialiste de l'excellence client pour le compte stratégique. Répondre aux demandes des clients, résoudre les problèmes et protéger les normes de la marque. Maintenir et optimiser les annonces OTA afin d'améliorer la visibilité, la précision et la conversion. Coordonner et gérer une équipe de ménage afin d'assurer un service de qualité supérieure. Mettre en œuvre des initiatives visant à dépasser les objectifs de satisfaction client et d'efficacité opérationnelle. Utiliser des assistants IA pour la rédaction de réponses, la traduction, la synthèse et la recherche d'informations. Travailler avec des modèles et invites prédéfinis et contribuer à leur suite. Garantir la conformité des données et escalader les cas sensibles si nécessaire. Suivre les indicateurs clés (temps de première réponse, temps de résolution, qualité, fiabilité). �� Description du poste Le/la spécialiste Grands Comptes – Excellence Client et Activation par IA représente un compte clé stratégique et garantit une expérience client exceptionnelle tout au long du parcours client. Ce rôle combine l'excellence opérationnelle dans le secteur de l'hôtellerie, la communication avec les clients, l'optimisation des OTA et des flux de travail pratiques soutenus par l'IA dans un environnement 100 % à distance et axé sur le numérique. Vous êtes rattaché(e) au responsable des opérations hôtelières et de l'activation de l'IA pour les grands comptes et collaborez étroitement avec les partenaires internes et les prestataires de services externes afin de maintenir les normes professionnelles les plus élevées. Principales responsabilités : Agir en tant que spécialiste de l'excellence du service client dans le secteur de l'hôtellerie pour ce compte clé. Répondre aux demandes des clients, résoudre les problèmes et protéger les normes de la marque. Maintenir et optimiser les annonces OTA afin de maximiser la visibilité, l'exactitude et la conversion. Coordonner et gérer une équipe de femmes de ménage afin de garantir une qualité de service optimale. Mener des initiatives visant à dépasser les attentes des clients et à améliorer l'efficacité opérationnelle. Utilisez des assistants IA pour rédiger des réponses, des traductions, des résumés et effectuer des recherches. Utilisez des modèles et des consignes structurés et contribuez à l'amélioration continue. Garantir la conformité des données et signaler les cas complexes lorsque cela s'avère nécessaire. Suivre les indicateurs clés de performance (délai de première réponse, délai de résolution, qualité, fiabilité).

Compétences

Minimum 5 ans d’expérience en hôtellerie (relations clients, réception, gestion OTA, location courte durée ou expérience équivalente). Excellente communication écrite et orale. Forte orientation service client (réactivité, empathie, précision). Expérience en gestion d’annonces OTA (qualité du contenu, mise à jour des prix, optimisation). Solides compétences en coordination avec des prestataires externes. Haut niveau d’exigence professionnelle et constance dans la qualité. Capacités rédactionnelles structurées et documentation claire. Bon jugement sous pression et capacité à escalader si nécessaire. Organisation rigoureuse et grande attention aux détails. À l’aise avec les outils digitaux et les assistants IA. Engagement fort en matière de confidentialité et protection des données. Langues requises : Français : C1/C2 (maîtrise quasi native). Anglais : C1/C2 (maîtrise quasi native). Délais et modalités de candidature : Les candidats intéressés sont invités à postuler dès que possible. Le processus comprend une sélection des candidatures suivie d’entretiens afin d’évaluer l’expérience, les compétences et l’adéquation avec les standards élevés de l’entreprise. Profile Sought 5 years of experience in hospitality (guest relations, front office, OTA management, short-term rentals, or similar). Excellent written and verbal communication skills. Strong guest service mindset (timely, empathetic, accurate). Experience managing OTA listings (content quality, pricing updates, optimization). Strong coordination skills with external service providers. High professional standards and consistent quality delivery. Structured writing and documentation skills. Sound judgment under time pressure and ability to escalate when needed. Highly organized and detail-oriented. Comfortable adopting digital tools and AI assistants. Strong commitment to confidentiality and data privacy. Language Requirements: French: C1/C2 (near-native fluency). English: C1/C2 (near-native fluency).