Difesa del consumatore in Portogallo

Grazie mormon!

Il portale a cui fai riferimento al momento non funziona ma probabilmente si tratta di un errore temporaneo.

X Mormon. Confermo, ho avuto l’anno scorso un problema con autonoleggio e mi hanno restituito i soldi non dovuti dopo reclamo sul sito. Mi ha contattato il servizio clienti centrale della  Societa di autonoleggio e hanno risolto e anche:  Trustpilot

Francesca ha scritto :

Grazie mormon!

Il portale a cui fai riferimento al momento non funziona ma probabilmente si tratta di un errore temporaneo.

Si, Francesca, forse era una cosa temporanea perché ho provato adesso e funziona sia il Portaldaqueixa che deco.proteste.

mormon ha scritto :

Francesca ha scritto :

Grazie mormon!

Il portale a cui fai riferimento al momento non funziona ma probabilmente si tratta di un errore temporaneo.

Si, Francesca, forse era una cosa temporanea perché ho provato adesso e funziona sia il Portaldaqueixa che deco.proteste.

D'accordo, che strano però, a me continua a dare 403 ERROR. L'importante che funzioni per voi, in caso di bisogno.

Buona giornata 

il portale mi da 403 no fund

forse riscrivendolo

La pagina facebook di portaldaqueixa funziona ma anche accedendo da li al sito si ottiene errore ...

mentre deco proteste funziona

Il "Portal da Queixa" / Portale dei Reclami è un modo popolare e informale per i consumatori di lamentarsi con una marca che fornisce un servizio e quindi cercare di ottenere una risposta al loro problema.


Il "Portal da Queixa":

- È una rete informale di reclami, non è ufficiale perché la marca si unisce solo se vuole.

- Non c'è mediazione tra il consumatore e la marca.

- Non ha tutte le aziende che forniscono servizi pubblici o privati. Le circa 4.000 marche aderenti sono queste:
  portaldaqueixa.com/brands

- Sulla base dei reclami e delle risposte date a questi reclami, il sito assegna alla marca un punteggio "Índice de Satisfação" / Indice di fiducia/soddisfazione, che può andare da 0% a 100%. Questo può solo interferire con la reputazione del marchio sul mercato.

- Il "Portal da Queixa" non è un sostituto del Libro dei Reclami, di cui ho già parlato qui:

  https://www.expat.com/forum/viewtopic.p … 76#4992439
  (Post #2)

  https://www.consumidor.gov.pt/livro-de-reclamacoes.aspx


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Il "Portal da Queixa" è un progetto innovativo in Europa, è la più grande rete sociale per i consumatori in Portogallo. Permette di presentare un reclamo ovunque, in soli 3 passi e in modo totalmente gratuito per tutti i consumatori.

Il "Portal da Queixa" non interviene nella relazione tra consumatori e marche e, pertanto, non media tra le parti, tuttavia, non appena un reclamo viene convalidato, viene inviata una notifica via e-mail alla marca in questione, fornendo l'opportunità di rispondere e risolvere il problema.
Oggi, il "Portal da Queixa" rappresenta un progresso tecnologico nella relazione tra le marche e i loro clienti.

https://www.sgeconomia.gov.pt/noticias/ … entes.aspx

Buongiorno a tutti,
domanda x JohnnyPT, che ha aperto il topic e che sicuramente ne sa più di me, o per chiunque sappia rispondere:

voglio fare un reclamo contro IMT (Instituto da Mobilidade e dos Transportes) ma vedo che è possibile solo su Portal da Qeixa (e infatti l'ho già inserito) mentre sia su DecoProteste che su Livro Reclamações l'IMT non viene riconosciuta ed elencata nelle opzioni e quindi non è possibile fare reclamo.
C'è un modo per farlo?

obrigado

chiedo scusa, errata corrige, JohnnyPT non ha aperto il topic ma ha descritto in modo dettagliato nel suo post il discorso dei reclami ...

Hai ragione...
Purtroppo sembra che il libro dei reclami online non funzioni per IMT.

Sul sito web,
livroreclamacoes.pt/inicio/reclamacao

quando si cerca di fare un reclamo, cercando "IMT" o il NIF 508195446, si trova che IMT non appare...

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Nota informativa: Validità della patente di guida

Le patenti di guida con una data di scadenza tra il 1° settembre 2020 e il 30 giugno 2021, rimangono valide per altri 10 mesi dalla data di scadenza.

EGOV:
https://eportugal.gov.pt/covid-19

IMT:
http://www.imt-ip.pt/sites/IMTT/Portugu … 7_2020.pdf

Buonasera
Avrei anche io una domanda a questo proposito,  come L'IMT nemmeno le banche vengono riconosciute ed io dovrei fare un reclamo alla mia banca.
Grazie in anticipo

Io ho una domanda per chi ha già utilizzato magari con successo Portal de Queixa.

Ho fatto un reclamo verso IMT e dopo poco più di un mese senza risposte IMT improvvisamente ha risposto che :

"O seu pedido de  registo de residência està concluido"

senza aggiungere altro e il mio reclamo è stato marcato come "resolvido pela marca"
ma io non ho capito in concreto cosa significhi, se hanno accettato la mia domanda di  registo de residência e mi faranno sapere oppure se il processo di  registo de residência è andato a buon fine o anche se IMT, senza fare alcunché per la mia richiesta, ha deciso di marcare il mio reclamo come resolvido per tenere alto l'indice di satisfação

le azioni che mi vengono proposte sono 1-accettare come risolto 2-editare 3-riaprire il reclamo

la domanda è: secondo voi cosa devo fare? attendere fiducioso un messaggio da IMT che mi conferma che il processo di registo de residência è concluso? oppure riaprire il reclamo dato che ancora non ho avuto nulla da IMT?

per il momento ho aggiunto una risposta chiedendo spiegazioni ma non so se sarà sufficiente...

grazie

riaprire il reclamo fino a che non si a notizie certe

Sì, Chumy, grazie, era quello che anch'io pensavo di fare .... e infatti l'ho appena fatto!

vedremo....

Confermare qui se il cambio di indirizzo è stato fatto:

IMT Online

https://servicos.imt-ip.pt/RegistonoPortal.aspx

Nella sezione "Particulares" sul lato sinistro dello schermo, è possibile accedere a IMT online attraverso il suo NIF + password dal portale delle finanze (nessun CMD richiesto)

Devi usare il tuo NIF per accedere e poi selezionare l'opzione verde nel menu "Registrazione al portale". Lì hai accesso ai tuoi dati di contatto e all'indirizzo.

Mi piacerebbe sapere se in Italia esiste qualcosa di simile al portaldaqueixa poiché avrei alcune lamentele da sottoporre, soprattutto ad alcuni enti pubblici?

mormon ha scritto :

Mi piacerebbe sapere se in Italia esiste qualcosa di simile al portaldaqueixa poiché avrei alcune lamentele da sottoporre, soprattutto ad alcuni enti pubblici?

Buongiorno mormon, puoi per favore postare la tua richiesta sul Forum Italia. In seguito io farò in modo di indirizzare chiunque legga questo tuo messaggio sul forum Portogallo verso quello dell'Italia.

Grazie