Se retrouver dans une situation d'urgence—qu'elle soit médicale, environnementale, criminelle ou liée à la santé publique—est une possibilité pour toute personne vivant en Angleterre. Comprendre les procédures de réponse appropriées peut sauver des vies, et c'est encore plus important en tant qu'expatrié qui n'est peut-être pas familier avec les services d'urgence locaux. Face à une urgence, évaluez la situation calmement, donnez la priorité à votre propre sécurité avant d'aider les autres, et contactez les services d'urgence avant de tenter les premiers secours.
Appelez le 999 en cas d'urgence en Angleterre
Le numéro 999, établi à Londres en 1937, reste le principal numéro d'urgence en Angleterre et dans le reste du Royaume-Uni pour joindre la police, les ambulances, les pompiers et les garde-côtes.
Quand appeler le 999
Vous devez appeler le 999 immédiatement dans les cas suivants :
Urgences médicales
Perte de conscience, hémorragie grave, brûlures sérieuses (y compris les brûlures chimiques), anaphylaxie ou réactions allergiques graves, douleur thoracique avec difficultés respiratoires (infarctus potentiel), symptômes d'AVC, traumatisme majeur ou surdose.
Autres urgences
Accidents graves de la circulation, crimes violents en cours (coup de couteau, fusillade, agression), personne en danger immédiat, incendies, accidents graves impliquant une chute de grande hauteur, ou urgences maritimes.
Ce à quoi vous devez vous attendre
L'opérateur des urgences vous demandera votre localisation précise (y compris les coordonnées what3words si disponibles), votre numéro de téléphone, une brève description de l'urgence, et des détails sur l'état de toute personne blessée.
En attendant les services d'urgence, restez calme et rappelez si l'état du patient évolue. Lorsque l'ambulance arrive, fournissez aux ambulanciers les informations pertinentes concernant les antécédents médicaux, les médicaments ou les allergies connues.
Options d'accessibilité
- Service d'urgence par SMS : Si vous souffrez d'un trouble de la parole ou d'une déficience auditive, inscrivez-vous au service d'urgence par SMS en envoyant « Register » au 999 et en suivant les instructions.
- Système de solution silencieuse : Si vous ne pouvez pas parler lors d'un appel au 999 (en raison d'un danger ou pour des raisons médicales), restez en ligne et appuyez sur 55 lorsque vous y êtes invité. Cela alerte les opérateurs que vous avez besoin d'aide mais que vous ne pouvez pas parler en toute sécurité.
- Pas de crédit ni de signal requis : Les appels au 999 fonctionnent sans crédit mobile et tenteront de se connecter via n'importe quel réseau disponible.
Bon à savoir :
What3words est une application que vous pouvez télécharger et qui vous aide à partager votre localisation précise. Chaque zone de trois mètres carrés dans le monde s'est vu attribuer une combinaison unique de trois mots, ce qui vise à offrir plus de précision et à aider les services d'urgence, les entreprises de livraison et d'autres personnes à vous localiser plus facilement.
Liens utiles :
Enregistrez votre téléphone auprès du service d'urgence par SMS
Appeler le 111 en Angleterre pour des conseils médicaux urgents
Le service NHS 111 est conçu pour fournir des conseils médicaux urgents lorsque vous avez besoin d'aide mais qu'il ne s'agit pas d'une urgence vitale.
Vous devez utiliser le 111 lorsque vous êtes dans l'une des situations suivantes :
- Incertitude quant à la gravité des symptômes ;
- Blessures mineures ou maladies nécessitant une attention le jour même ;
- Orientation sur les parcours de soins appropriés ;
- Soutien en cas de crise de santé mentale (ou appelez le 111 et sélectionnez l'option 2) ;
- Problèmes dentaires urgents en dehors des heures d'ouverture du cabinet.
Pendant votre appel, le conseiller qualifié vous posera des questions sur vos symptômes ou ceux du patient et vous conseillera en conséquence. Il réservera un créneau horaire aux urgences, vous mettra en relation avec une infirmière ou vous guidera pour les soins à domicile.
Bon à savoir :
Le 111 est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Si vous ne parlez pas anglais, vous pouvez demander un interprète.
Lien utile :
Répondez aux questions relatives aux symptômes
Se rendre aux urgences en Angleterre
Les services d'urgence (A&E) en Angleterre fonctionnent 24 heures sur 24, 365 jours par an, et traitent les urgences vitales, telles que la perte de conscience, les douleurs thoraciques, les difficultés respiratoires, les hémorragies graves, les réactions allergiques, les brûlures graves, les AVC et les traumatismes majeurs.
La procédure lorsque vous arrivez aux urgences par vos propres moyens diffère de celle où vous êtes transporté par ambulance. Tout d'abord, vous devez vous enregistrer à la réception et répondre à quelques questions. Ensuite, vous passerez par l'évaluation préliminaire (triage) pour que le professionnel de santé détermine l'urgence et la nature de votre traitement.
Gardez à l'esprit que si votre état n'est pas critique, vous pourriez devoir attendre des heures aux urgences avant qu'un médecin ne vous examine, pendant que d'autres patients présentant des symptômes plus graves sont pris en charge.
Attention :
Tous les hôpitaux ne disposent pas d'un service d'urgence. Vous pouvez utiliser le lien de recherche pour trouver le service d'urgence le plus proche de chez vous.
Bon à savoir :
Certains hôpitaux disposent d'un service d'urgence distinct dédié aux soins pédiatriques.
Avec un compte NHS, vous pouvez accéder à votre dossier médical, aux résultats d'analyses et aux ordonnances en ligne.
Consulter dans un centre de soins urgents en Angleterre
Les centres de soins urgents (UTC), également appelés centres d'accueil sans rendez-vous ou unités de traumatologie mineure, sont conçus pour les urgences médicales moins graves et non vitales telles que les entorses et les foulures, les morsures et les piqûres, les infections de l'oreille et de la gorge, les maux de ventre et la contraception d'urgence.
Les centres de soins urgents sont complémentaires aux services de médecins généralistes et des urgences sans remplacer aucun d'entre eux. Pour être examiné, vous n'avez pas besoin de vous inscrire ni de prendre rendez-vous ; vous pouvez vous présenter et décrire vos symptômes.
Les pouvoirs d'urgence en Angleterre
Les pouvoirs d'urgence remontent à la Rome antique et désignent des mesures extraordinaires (mais temporaires) qui peuvent affecter les droits fondamentaux (comme la liberté de circulation) au nom de la résolution d'une crise. La pandémie de COVID-19 en a été un bon exemple.
Les pouvoirs d'urgence sont le dernier recours des gouvernements, administrés uniquement dans des circonstances exceptionnelles pendant lesquelles une réponse rapide est nécessaire pour le bien public.
Cadre juridique
- Civil Contingencies Act 2004 : La principale législation régissant la planification et la réponse aux urgences en Angleterre, remplaçant les anciennes dispositions
- Considérations relatives aux droits de l'homme : Les mesures d'urgence doivent être temporaires, proportionnées, nécessaires et régulièrement révisées. Elles sont soumises à la surveillance parlementaire et au contrôle judiciaire.
- Exemples récents : Le Coronavirus Act 2020 a démontré comment les pouvoirs d'urgence fonctionnent lors de crises de santé publique, avec des dispositions limitées dans le temps et des renouvellements parlementaires réguliers.
Principes
Les pouvoirs d'urgence sont :
- Un dernier recours lorsque les procédures normales sont insuffisantes.
- Limités dans le temps avec des exigences de révision régulières.
- Proportionnés au niveau de menace.
- Soumis à un contrôle juridique et parlementaire.
- Utilisés pour protéger la sécurité et le bien-être publics.
La Croix-Rouge britannique
La Croix-Rouge britannique soutient les personnes et les communautés à travers l'Angleterre touchées par des urgences régionales ou nationales, en aidant les gens à maintenir leur dignité et à se rétablir rapidement.
Le rôle de la Croix-Rouge britannique est « auxiliaire » par la loi, ce qui signifie qu'elle soutient la fonction du gouvernement britannique et aide les autorités à coordonner et à répondre aux besoins humanitaires du public pendant les crises. Par conséquent, la Croix-Rouge britannique n'est ni une organisation gouvernementale ni une organisation non gouvernementale — c'est une organisation privée aux fonctions publiques.
Bon à savoir :
La Croix-Rouge britannique fait partie du Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, qui compte des millions de membres et de bénévoles dans 192 pays.
Obligations professionnelles en cas d'urgence en Angleterre
Vous pouvez demander un congé si vous ou une personne à votre charge êtes impliqué dans une urgence, comme une maladie mentale ou physique. De même, si votre état de santé ou celui de vos personnes à charge s'aggrave, ou si vous devez prendre soin de quelqu'un qui traverse un événement traumatisant (par exemple, une agression). Enfin, vous pouvez demander un congé si votre enfant a été blessé ou suspendu de l'école.
Conseils de préparation aux urgences en Angleterre
Bien sûr, il n'est pas recommandé de vivre comme si quelque chose de terrible allait arriver, mais se préparer à une urgence et avoir un plan d'urgence peut sauver votre vie et celle d'autres personnes.
Que vous viviez seul ou en famille, créez un plan d'urgence domestique, incluant un « sac d'évacuation » avec les articles essentiels (comme une lampe de poche, de l'argent, de l'eau, un chargeur de téléphone, des copies de documents, etc.), au cas où vous auriez besoin de sortir précipitamment de la maison en cas d'urgence.
De plus, en cas d'urgence où vous devez rester à la maison pendant quelques jours, stockez de l'eau potable en bouteille, des aliments non périssables, une trousse de premiers secours et des fournitures pour bébés et animaux domestiques quelque part dans la maison.
En cas d'urgences graves telles qu'inondations, incendie ou alerte à la bombe, les conseils locaux au Royaume-Uni fournissent un hébergement temporaire aux évacués dans des centres d'accueil d'urgence (c'est-à-dire des écoles, des centres sportifs et de loisirs, des églises, etc.).
Enfin, envisagez d'avoir un « ami d'urgence », même si cela peut être assez difficile lorsque vous êtes un expatrié fraîchement arrivé en Angleterre. Les amis d'urgence sont généralement des voisins, des proches ou une personne de confiance qui possède un double de vos clés de maison, afin qu'ils puissent s'occuper de votre animal de compagnie si vous n'êtes pas chez vous ou garder vos enfants en cas d'urgence professionnelle ou familiale.
Nous faisons de notre mieux pour que les informations fournies dans nos guides soient précises et à jour. Si vous avez toutefois relevé des inexactitudes dans cet article, n'hésitez pas à nous le signaler en laissant un commentaire ci-dessous et nous y apporterons les modifications nécessaires.
