Virement ubci non reçu

Bonjour
J'ai fait un virement de loyer de mon compte français BNP au compte bancaire ubci de ma propriétaire  le 17 juin. Les fonds ne sont toujours pas crédités chez ubci aujourd'hui 3/07 alors que le montant a bien été débité Sur mon compte bancaire français. La banque française le dit que de leur côté tout est ok et que le pb vient d'ubci. Ma propriétaire a contacte sa banque qui dit qu'il n'y a aucun virement en cours . Que faire ? Cela fait 18 jours     merci