Nous n'arrivons pas à valider notre visa

Bonjour

Je suis thaïlandaise et je veux voyager 1 mois en colombie avec mon ami français .

Nous n arrivons pas à valider notre visa car à a la fin de l étape il nous dise que les pages sont cryptés . Nous avons respecté le nombre de page et le volume des fichiers .

nous avons ecrit au consulat : réponse automatique bla bla bla . nous avons ete mis en contact avec le service colombien .. idem réponse blabla bla .. avez vous rencontré ce problème ?