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Téléphoner en Allemagne

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Si vous déménagez en Allemagne, vous aurez certainement besoin de communiquer avec vos proches et amis dans le pays ou à l'étranger. En effet, les moyens de télécommunications sont désormais au cœur de nos vies (et c’est d’autant plus le cas pour les expatriés), en Allemagne comme ailleurs.

Bien que Deutsche Telekom, l’entreprise de téléphonie étatique, ait détenu pendant des années un monopole sur le marché de la téléphonie allemand et contrôle toujours la plupart des lignes, le pays possède un vaste réseau de télécommunications comprenant plusieurs fournisseurs d'accès proposant une large gamme de services à bas prix.

Vous avez le choix entre une ligne fixe et une ligne mobile, ou les deux. Assurez-vous néanmoins de choisir la formule la mieux adaptée à votre budget et à vos besoins.

Obtenir une ligne fixe en Allemagne

La plupart des utilisateurs de lignes fixes profitent des forfaits globaux offerts par les opérateurs et choisissent une offre Internet comprenant une ligne fixe. Les opérateurs fournissant exclusivement la téléphonie ont maintenant presque totalement disparu. Si c’est toutefois ce que vous cherchez, renseignez-vous auprès de Deutsche Telekom.

Si votre logement est déjà équipé d'une ligne fixe, vous n'aurez pas besoin d’en faire installer une nouvelle. Toutefois, Deutsche Telekom détenant presque toutes les lignes, il vous faudra vérifier avec le fournisseur de votre choix si votre ligne est éligible à ses services et quelles démarches sont requises pour vous connecter.

Une fois toutes les conditions techniques requises remplies, vous pouvez souscrire une ligne. Vous devrez remplir un formulaire d’abonnement et fournir des pièces d'identité et un justificatif de domicile. L'installation (à distance) peut prendre 2 à 3 jours et des frais vous sont facturés. Dans certains cas, un technicien vous sera envoyé pour établir votre connexion.

Si vous amenez un téléphone depuis votre pays d’origine, vérifiez à l’avance s’il est compatible, ou soyez prêt d’en acquérir un nouveau. Il suffit dans la plupart des cas de ne changer que le câble de connexion. Une fois votre ligne fixe installée, vous recevrez votre facture téléphonique à chaque fin de mois. Vous êtes tenu de la régler dans les 14 jours, faute de quoi votre ligne risque d’être déconnectée. Un Einzugsermächtigung, ou autorisation de prélèvement automatique, est le moyen de paiement le plus répandu en Allemagne.

 Bon à savoir :

En règle générale, les appels locaux et internationaux sont facturés à la minute. Les coûts de communication varient en fonction de la distance et de la durée de l’appel. Les appels passés entre 18h et 9h peuvent coûter moins cher, de même que ceux passés les jours fériés et le week-end.

En ce qui concerne les appels internationaux, renseignez-vous sur les tarifs auprès de votre opérateur. De nombreux fournisseurs d’accès à Internet proposent des forfaits plus complets incluant les appels internationaux à un taux fixe.

Répondre au téléphone en Allemagne

Lorsque vous passerez un coup de fil en Allemagne, votre interlocuteur vous répondra généralement en disant son prénom immédiatement.

Dans certains cas, vous aurez droit à un message pré-enregistré, comme par exemple, « Kein Anschluss unter dieser Nummber », ce qui signifie « Le numéro que vous avez demandé n’existe pas », ou encore « Dieser Anschluss ist vorübergehend nicht erreichbar » qui veut dire « Le numéro que vous avez demandé est temporairement indisponible ».

Préfixes téléphoniques allemands

Assurez-vous d'avoir un annuaire téléphonique à portée de main avant de passer vos appels. Il faut dire que les préfixes allemands sont parfois assez complexes, surtout pour les néophytes. Ainsi, pour passer des appels dans la région où vous êtes installé, il suffit de composer directement le numéro de votre correspondant. Pour appeler une autre région, composez l’indicatif de la région, suivi du numéro de votre correspondant.

 Bon à savoir :

Les indicatifs régionaux ont des longueurs variables, plus courtes pour les grandes villes et plus longues pour les petites, par exemple 030 pour Berlin et 0341 pour Leipzig. Si vous appelez de l’étranger, vous devrez omettre le premier « 0 », par exemple 0049 30 suivi du numéro de votre correspondant berlinois.

Téléphones portables en Allemagne

Les téléphones portables, appelés Handys en allemand, sont très utilisés en Allemagne, où la couverture réseau est généralement bonne. Les opérateurs allemands utilisent la technologie GSM (900 ou 1800MHz), comme ailleurs en Europe. Si vous provenez de l’extérieur de l’Europe, assurez-vous que votre téléphone soit compatible. Les téléphones en provenance d’Australie et de Nouvelle Zélande ne devraient pas poser problème car ils fonctionnent généralement dans le spectre GSM, et les téléphones américains ou canadiens étant au moins tri-bande ou quadri-bande devraient également fonctionner. Autrement, vous pourriez avoir à faire l’acquisition d’un nouveau téléphone et d’une nouvelle carte sim

Le pays compte actuellement quatre opérateurs de réseaux mobile (O2, Telekom, Vodafone et E-plus). Cependant, il existe de nombreux fournisseurs de téléphonie mobile, aussi le marché est devenu très concurrentiel est complexe. Il existe heureusement pléthore de comparateurs d’offres qui vous aideront à faire votre choix, comme Check24 ou Billiger Telefonieren.

En achetant une nouvelle carte sim, vous aurez le choix entre un abonnement ou une ligne prépayée. En optant pour le prépayé, vous pourrez recharger votre crédit grâce aux cartes téléphoniques disponibles dans toutes les grandes surfaces, boutiques, stations-service, etc.

 Attention :

Assurez-vous de vérifier la couverture locale dans votre zone de résidence, particulièrement si vous ne vivez pas dans une grande ville. Telekom et Vodafone sont réputés avoir la meilleure couverture, bien qu’O2 puisse être moins cher. Sachez qu’O2 appartient à Telefonica et a racheté E-plus. Actuellement, les utilisateurs d’O2 et d’E-plus bénéficient des deux réseaux, bien qu’à terme les clients E-plus soient amenés à migrer vers le réseau O2.

 Bon à savoir :

Les forfaits de base comprennent généralement 50 à 200 minutes d’appels et de SMS gratuits et 500Mo à 1 Go de données mobiles, et démarrent à 6 € par mois. Sachez que de nombreux fournisseurs offrent des abonnements avec un engagement minimum d’1 mois et peuvent être résiliés sous des délais très courts.

 Liens utiles :

Deutsche Telekom
O2
E-Plus
T - Mobile
Vodafone 

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Small earth, Mauritius
1 Commentaire
pikesse
pikesse
l'année dernière

bonjour, merci pour ces informations mais je suis fasse à un dilemme. Mon ami rentre en France à la fin du mois de mars et il doit résilier son forfait. Il a pris un abonnement chez vodafone car il avait besoin d'un téléphone. Est-ce que vous avez des info pour résilier? sinon il devra payer 60€ par mois pendant 1an. J'espère que vous saurez me renseigner. Merci Bonne soirée

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