Faire face à un accident ou à une urgence dans un pays étranger peut être une expérience angoissante, surtout en Hongrie, où la barrière de la langue et les différences culturelles peuvent être source d'inquiétude. Cet article vous explique tout ce que vous devez savoir dans ce type de situation : quels numéros appeler, comment fonctionnent les services d'urgence et quelle attitude adopter face à toute situation mettant des vies en danger en Hongrie.
Les numéros d'urgence à connaître en Hongrie
Comme partout ailleurs en Europe, le 112 est le numéro unique pour tous les services d'urgence. Ce numéro fonctionne sur l'ensemble du continent et peut être composé même sans carte SIM ni crédit sur votre appareil. Les opérateurs sont formés pour répondre en anglais, en allemand et dans les principales langues des pays voisins, ce qui en fait l'option la plus fiable pour les étrangers ne maîtrisant pas le hongrois.
Des numéros d'urgence propres à chaque service existent également en parallèle du 112. Pour le SAMU, composez le 104. Pour les pompiers, le numéro est le 105. Le numéro d'urgence de la police en Hongrie est le 107. En cas de doute sur le service à contacter, ou si la situation nécessite l'intervention de plusieurs corps, le 112 reste le meilleur choix. Vous pouvez également télécharger l'application ÉletMentő sur votre téléphone, ce qui signifie littéralement « SauveteurVie », qui vous permet d'appeler le 112 en un seul geste, en transmettant instantanément votre position GPS précise ainsi que vos données de santé préalablement enregistrées aux services de secours.
Les urgences médicales en Hongrie
En cas d'urgence médicale en Hongrie, composez le 112 ou le 104 et indiquez à l'opérateur votre localisation ainsi que la nature du problème ; une ambulance sera dépêchée si nécessaire. Les soins médicaux d'urgence sont en principe gratuits pour les actes vitaux immédiats, mais des frais peuvent s'appliquer par la suite, selon votre situation et votre assurance maladie. Si vous êtes ressortissant de l'UE ou de l'EEE et titulaire d'une carte européenne d'assurance maladie, vous avez droit aux soins dispensés par le système de santé public dans les mêmes conditions que les citoyens hongrois. Dans le cas contraire, une assurance voyage est indispensable pour couvrir les éventuels frais engagés.
Pour les problèmes non vitaux mais nécessitant une prise en charge rapide en dehors des heures habituelles (forte fièvre, douleur aiguë intense, par exemple), composez le 1830 pour joindre le service centralisé de garde médicale. Un régulateur évaluera votre état et, selon la situation, enverra un médecin à domicile, vous orientera vers un cabinet de garde ou dépêchera une ambulance si nécessaire. Si vous avez besoin de médicaments en dehors des horaires d'ouverture habituels, vous devrez trouver une pharmacie de garde ; sachez toutefois qu'une majoration tarifaire s'applique généralement aux achats effectués lors des gardes de nuit, sauf si votre ordonnance porte la mention « statim », c'est-à-dire « immédiat ».
Les pénuries de personnel et les tensions qui pèsent sur le système de santé hongrois sont des facteurs à prendre en compte en cas d'urgence. Pour les interventions ambulancières, les délais de réponse pour les cas non vitaux (hors « code rouge ») peuvent dépasser 15 minutes, voire atteindre une heure dans les zones rurales. Si le patient est stable et que vous disposez d'un véhicule, il peut être judicieux de l'emmener vous-même aux urgences, à condition que cela ne présente aucun danger.
Des difficultés similaires s'observent avec le service de garde : il peut parfois s'écouler plusieurs heures avant d'obtenir une réponse au 1830. Si la situation est critique, rendez-vous directement au service des urgences le plus proche plutôt que d'attendre de joindre un régulateur.
Les fermetures de services et les conditions spartiates de certains hôpitaux publics font également partie du quotidien en Hongrie, en particulier dans les régions rurales. Il est ainsi courant que les proches apportent eux-mêmes le nécessaire au patient hospitalisé : papier toilette, savon, couverts, eau en bouteille, autant d'articles qui ne sont pas toujours fournis de manière fiable sur place.
Il est donc utile de connaître les alternatives privées pour les urgences non vitales : des cliniques privées comme FirstMed ou Doktor24 disposent de services de soins aigus dédiés. Des services d'ambulances privées existent également pour les transports non urgents. En revanche, pour les traumatismes graves et les situations engageant le pronostic vital, l'orientation vers un hôpital public reste incontournable.
Crimes et infractions en Hongrie
Composez le 112 ou le 107 pour joindre les secours de police en cas d'intervention immédiate nécessaire, par exemple lors d'une agression ou d'un cambriolage en cours.
Si la situation ne requiert pas d'intervention immédiate, rendez-vous au commissariat le plus proche. Un numéro dédié à la police touristique est également disponible pour les anglophones : le 36 1 438 8080.
Bon à savoir :
Si la sécurité publique en Hongrie est globalement satisfaisante, les risques classiques liés au tourisme sont toutefois bien présents, notamment à Budapest. Restez vigilant face aux pickpockets dans les grands nœuds de transport, aux chauffeurs de taxi hélés dans la rue pratiquant des tarifs excessifs (ce que vous pouvez éviter en utilisant une application de VTC) et aux faux policiers en civil qui prétendent inspecter votre portefeuille à la recherche de faux billets : une pratique qu'aucun agent assermenté ne saurait légitimement exiger. Demandez systématiquement à voir une carte de police avec photo et insistez pour que tout « contrôle » se déroule au commissariat le plus proche.
Les services d'incendie en Hongrie
En cas d'incendie, de fuite de gaz ou d'intervention technique de secours, composez le 112 ou le 105. À noter : les détecteurs de fumée ne sont pas obligatoires dans les logements anciens en Hongrie. Si vous êtes confronté à une situation dangereuse sans risque immédiat pour les personnes, un arbre tombé qui obstrue la chaussée ou des dégâts causés par une tempête, par exemple, vous pouvez tout de même contacter les services de protection civile. Lors d'épisodes météorologiques sévères, les lignes peuvent être saturées ; n'appelez donc que si une menace pèse réellement sur la sécurité des personnes.
Que faire en cas d'accident de la route en Hongrie ?
Si vous conduisez en Hongrie et que vous êtes impliqué dans un accident, les règles de sécurité européennes en vigueur s'appliquent. Vous devez vous ranger sur le côté de la route, allumer vos feux de détresse et enfiler votre gilet rétroréfléchissant, celui-ci doit impérativement se trouver dans l'habitacle afin d'être accessible avant de sortir du véhicule. Vous devrez également placer le triangle de signalisation rouge à au moins 50 mètres derrière votre véhicule, ou à 100 mètres sur autoroute.
Vous devrez ensuite échanger les informations essentielles avec tous les autres conducteurs impliqués (nom complet, adresse, numéro de permis de conduire, numéro d'immatriculation, coordonnées et informations d'assurance). En l'absence de blessé et si les parties s'accordent sur la responsabilité, vous pouvez remplir le constat amiable européen (le formulaire bleu et jaune). En cas de blessure, vous êtes légalement tenu d'appeler la police et les secours.
Rappelons que la Hongrie applique une tolérance zéro en matière de conduite sous l'influence de l'alcool, sous peine de suspension immédiate du permis de conduire.
Dans les zones rurales, le risque d'accidents impliquant des animaux sauvages est réel, notamment en début de matinée et au crépuscule. Si vous heurtez un cerf ou un sanglier, n'approchez pas de l'animal et ne le touchez pas : contactez immédiatement la police, qui se chargera d'alerter l'association de chasse locale compétente. Les dispositions relatives au délit de fuite s'appliquent également aux collisions avec du gibier ; ne quittez donc pas les lieux sans avoir déclaré l'incident.
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