Frais administratifs DHL

Valère44 a écrit:

Bonjour,
juste pour information. J'ai commandé un article informatique à la FNAC . Avec les frais de livraison le coût de l'article me revenait au même prix que si je l'achetais en métropole (frais de livraison 15 euros). Livraison par DHL et là surprise, j'ai dû leur donner 24 euros pour avoir mon paquet. Quelques euros pour la douane et 18 euros de frais administratifs DHL.... A aucun moment nous ne sommes informés de ces frais supplémentaires. J'ai envoyé un mail à la FNAC et je ne manquerai pas de faire une réclamation auprès de DHL... Pour information cela fait un surcout de 25%. Avez vous eu ce genre de surprise ? Merci

Bonjour Valere44 
si cela peut te rassurer DHL comme UPS sont connues pour ce genre de pratique a travers le monde et quelque soit l'endroit ou tu es des qu'il y a un service douanier a passer ils se servent allégrement en frais administratifs sans que l'on ne puisse faire quelque chose, par contre ce qui n'est pas sympa    ce soit que la FNAC n'ai pas prévenu, ils devraient le faire, de plus en plus de sociétés de vente par correspondance préviennent selon le "caryer" choisi
pose la question la prochaine fois et en mettant en concurrence les organismes de vente par correspondance on trouve des solutions très économiques parfois

Merci pour ta réponse. Oui c'est ce que je reproche à la fnac. S'ils m'avaient prévenue je serai allée voir ailleurs. J'attends une réponse au message que je leur ai écrit.

Bonsoir Valère... la FNAC vous facture HT et n'a pas a vous informer des taxes derrières (qu'il ne connaisse pas d'ailleurs) chaque Pays à des taux différents. DHL comme la poste ou autre perçoivent les taxes douanes Réunion, l'octroi de mer et la TVA (sur votre article 25%) et le reverse à l'état... c'est noté sur votre facture que DHL vous a fourni. Vous ne pouvez pas faire une réclamation parce que c'est la loi. La bonne surprise c'est justement quand votre paquet passe au travers mais on ne réclame pas 
Laurence

LaurenceL a écrit:

Bonsoir Valère... la FNAC vous facture HT et n'a pas a vous informer des taxes derrières (qu'il ne connaisse pas d'ailleurs) chaque Pays à des taux différents. DHL comme la poste ou autre perçoivent les taxes douanes Réunion, l'octroi de mer et la TVA (sur votre article 25%) et le reverse à l'état... c'est noté sur votre facture que DHL vous a fourni. Vous ne pouvez pas faire une réclamation parce que c'est la loi. La bonne surprise c'est justement quand votre paquet passe au travers mais on ne réclame pas 
Laurence

Bonsoir Laurence,
Pour la réunion je ne suis pas au courant de la procédure, mais par contre pour le reste du monde je vous confirme que normalement le vendeur par correspondance est en mesure de vous fournir tous les éléments, la preuve Amazon , grand vendeur sur le net devant l’éternel m'informe a chaque fois des frais du "caryer", des frais de douanes, que parfois même ils majorent légèrement et on la délicatesse de me rembourser a réception du colis, donc cela doit surement dépendre de la compétence ou de la volonté de l'organisme qui vend, a savoir... 

Bonsoir Laurence,
Je ne sais pas si on parle de la même chose. Sur ma facture est noté : montant octroi d mer, douanes  6 euros et cela je le savais, mais par contre Frais administratifs 18 euros et là je pense que c'est bien DHL qui récupère cet argent... Valérie

Bonsoir Jean Luc... la FNAC est une chaîne de magasins française spécialisée dans la distribution de produits culturels et AMAZON est une société Américaine spécialiste du e.commerce et surement plus spécialiste dans la diffusion de leurs produits a travers le monde.... même si les 2 entreprises vendent essentiellement du "culturel" ils n'ont pas les mêmes habitudes de distribution. La FNAC n'est pas spécialiste dans l'exportation...  La Réunion est hors espace Schengen comme tous les DOM et cette particularité est assez oublié mais change tout et la plupart des entreprises en Europe ne le comprend ou ne le connait pas.
Laurence 

Valère44 a écrit:

Bonsoir Laurence,
Je ne sais pas si on parle de la même chose. Sur ma facture est noté : montant octroi d mer, douanes  6 euros et cela je le savais, mais par contre Frais administratifs 18 euros et là je pense que c'est bien DHL qui récupère cet argent... Valérie

Les frais administratifs sont les taxes douanières que vous devez payés sur le ou les produits + taxes sur les frais de port et reversés à l'état... c'est pour ça que les produits importés sont bien plus chers à La Réunion. Sinon tous les Réunionnais feraient leurs courses en ligne plutôt que dans les magasins du coin. Vous nous détaillerez votre facture dés que vous aurez la réponse de DHL. Bonne soirée. Laurence 

LaurenceL a écrit:

Bonsoir Jean Luc... la FNAC est une chaîne de magasins française spécialisée dans la distribution de produits culturels et AMAZON est une société Américaine spécialiste du e.commerce et surement plus spécialiste dans la diffusion de leurs produits a travers le monde.... même si les 2 entreprises vendent essentiellement du "culturel" ils n'ont pas les mêmes habitudes de distribution. La FNAC n'est pas spécialiste dans l'exportation...  La Réunion est hors espace Schengen comme tous les DOM et cette particularité est assez oublié mais change tout et la plupart des entreprises en Europe ne le comprend ou ne le connait pas.
Laurence 

aucune excuse    a moins que tu aies des actions dans la FNAC , dans le commerce aucune pitié 

Juanita et Jluc a écrit:

aucune excuse    a moins que tu aies des actions dans la FNAC , dans le commerce aucune pitié 

  Bon OK... Pas de pitié alors... Laurence 

Bonjour
Les taxes perçues à l'arrivée du colis à la Réunion sont  :
- L'octroi de mer
- Le droit de douane
- Notre bonne vieille TVA
les frais administratifs vont bien dans la poche de dhl, rien à voir avec des taxes qu'il faudrait payer à l'état ou à la région
A la fnac ils envoient le colis soit via chronopost soit via dhl, si vous avez la chance de le recevoir via chronopost vous n'aurez rien d'autre à payer que les taxes locales sinon c'est 18 € de moins pour votre porte-monnaie
Personnellement quand j'achète un produit je m'attends à payer le prix du produit en hors taxes, les taxes et les frais de port, mais pas ce genre de petite surprise à l'arrivée.
Ce qui m'étonne ce que je n'ai a à payer ces 18 € que sur des commandes Fnac...??? Je pense que la Fnac ne fournit pas les factures ( d’après le mail que j'ai reçu, ils ne fournissent plus de facture papier pour une commande en ligne ) indispensables pourtant pour le calcul des taxes ce qui entraîne des démarches supplémentaires de la part de dhl qui du coup nous les facturent ( mais ce n'est qu'une supposition )

bonjour

effectivement j'ai abandonné mes habitudes d'achat internet depuis notre arrivée
trop de mauvaise surprise
après je sais aussi que politiquement beaucoup d'argent rentre grâce à ses diverses taxes
mais sont elles après bien redistribuer à la population?

donc ne voulons pas alimenter mes doutes je profite quand je suis en bas je vais dans des vides greniers, les occasions qui sont nombreuses ici
dernièrement sur saint denis un petit louer de dvd  vend entre 1 et 2 euros par manque de place !!

je trouve mon bonheur sans me ruiner sans versé ses taxes et divers frais
et mauvaise surprise et je fais du local !!

bise