Agent d'assurance H/F

Département : Opérations - Gestion

Hiérarchie : Team Leader

Date de début : 04/2026

Type de contrat : CDD & CDI

Localisation SPB Porto - Porto

Présentation du poste

Vous aimez les postes qui combinent contact client, analyse de dossiers et gestion administrative ? Vous souhaitez donner du sens à votre carrière dans un environnement où la qualité de service est une priorité absolue ?

Au sein du département Opérations, vous interviendrez sur le cycle de gestion assurance et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients.

Vous rejoindrez SPB Porto, au sein d'une équipe engagée, tout en bénéficiant d'un accompagnement d'intégration et d'opportunités de développement de compétences. Les activités liées à ce poste sont liées au périmètre des activités francophones.

À propos de SPB

SPB est un groupe européen de référence dans l'assurance affinitaire. Nous concevons et gérons des solutions d'assurance innovantes pour différentes verticales (retail, télécom, etc.).

Notre ambition : placer l'expérience client au cœur de nos priorités et accompagner nos partenaires avec des solutions sur mesure.

Aujourd'hui, SPB rassemble plus de 850 collaborateurs engagés à délivrer un service de haute qualité et une relation client exemplaire.

Missions & Responsabilités

1. Gestion des demandes clients (multicanal)

• Recevoir et traiter les demandes des assurés : déclarations de sinistre, demandes d'informations, suivi de dossiers, assistance et gestion de contrats

• Répondre par téléphone, email, courrier et via les outils internes, conformément aux procédures

• Réaliser des appels sortants si nécessaire (complément d'informations, suivi, relances)

• Vérifier les documents, compléter les dossiers et mettre à jour les informations dans les systèmes internes

• Monter en compétence sur différents produits d'assurance et faire preuve de polyvalence en maitrisant des règles de gestion différentes suivant les contrat

2. Qualité de service

• Assurer un traitement des dossiers précis, fiable et structuré avec des réponses claires et adaptées

• Respecter les délais de traitement et garantir la cohérence des informations communiquées

• Orienter les assurés vers la solution appropriée ou l'interlocuteur adéquat

• Contribuer positivement à l'e-réputation (Google, Trustpilot) et aux indicateurs de satisfaction client (NPS)

3. Contribution à la performance & amélioration continue

• Contribuer à l'atteinte des objectifs de service (productivité, qualité, délais, volumes traités)

• Identifier les difficultés opérationnelles et proposer des améliorations pour optimiser l'expérience client

Profil recherché

Langue

• Français : niveau C2, écrit et oral

Formation

• Minimum un diplôme de niveau Bac 2, licence ou équivalent

Expérience

• Débutants acceptés

• Une première expérience en relation client est un atout

Compétences techniques

• Excellentes compétences en communication

• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques courants

Qualités humaines (Soft Skills)

• Forte capacité d'écoute et sens du service client

• Orientation résultats, individuelle et collective

• Capacité à gérer une variété de demandes (appels, emails, formulaires web) en passant d'un outil ou d'un processus à l'autre avec rigueur et méthode

Pourquoi nous rejoindre ?

• Pour rejoindre une entreprise internationale présente dans toute l'Europe, en croissance et en évolution constante en intégrant une équipe engagée dans un cadre structuré axé sur la qualité de service et la satisfaction client

• Pour évoluer dans un environnement dynamique offrant de réelles opportunités d'apprentissage, de carrière, de mobilité horizontale et verticale

• Pour travailler dans un métier stimulant, nécessitant analyse, résolution de problèmes et apport de valeur au quotidien