Recrutement

Description du poste

Rattaché(e) au directeur des opérations, vous jouez un rôle central dans la qualité d'exécution de nos opérations au quotidien. Votre mission est de vérifier, suivre et fiabiliser les dossiers de demande de prime, tout en assurant une relation client réactive, claire et professionnelle auprès des bénéficiaires comme de nos partenaires.

Ce poste est au cœur du fonctionnement de Mobile : vous contribuez directement à la satisfaction client, à la qualité des dossiers traités et à la performance globale de l'équipe opérations. Vous serez formé(e) à nos outils, à nos processus et à notre environnement de travail, avec une montée en autonomie progressive. En fonction de votre progression, votre périmètre pourra rapidement s'élargir vers davantage de responsabilités opérationnelles.

Missions

1. Contrôle qualité des dossiers

• Vérifier la conformité et la cohérence des pièces justificatives

• Identifier les anomalies, pièces manquantes ou incohérences entre documents

• Demander les compléments nécessaires aux bénéficiaires par e-mail

2. Relation client & support

• Répondre aux demandes des bénéficiaires (modifications d'informations, questions sur le parcours, suivi de dossier)

• Traiter les demandes de support des partenaires automobiles

3. Relances téléphoniques

• Effectuer des relances téléphoniques selon un calendrier défini (rappels de signature, pièces manquantes, etc.)

Profil recherché

Vous comprenez qu'une partie du poste repose sur des tâches répétitives et structurées, et vous êtes à l'aise avec l'idée de travailler dans un cadre clair, documenté. Vous appréciez les environnements où l'on avance vite, où les attentes sont explicites, et où l'on attend de chacun du sérieux.

Compétences clés :

• Rigueur et fiabilité : vous êtes méthodique, attentif(ve) aux détails, et vous ne laissez rien passer

• Aisance informatique : vous apprenez vite sur de nouveaux logiciels et vous êtes très à l'aise avec la bureautique au sens large (tableurs, e-mails, gestion de fichiers)

• Réactivité : vous savez gérer un flux de tâches quotidien avec régularité et sans accumulation de retard

• Respect du cadre : vous êtes à l'aise dans un environnement où il faut suivre un cahier des charges établi avec discipline

• Communication écrite et orale correcte : vous savez rédiger un e-mail clair et passer un appel téléphonique professionnel