Cuando se anunció el confinamiento, varios sectores se cerraron. Este fue el caso del transporte por carretera, que ha experimentado una caída considerable en la actividad. Anne-Marie Colley, la codirectora de Transports Cordier, primero puso a una pequeña sección de su personal en paro parcial antes de cambiar de opinión. “Durante 48 horas examinamos las diferentes opciones que se nos ocurrieron y decidimos volver a poner en funcionamiento todas nuestras instalaciones de producción. Esta fuerte opción significaba que teníamos que trabajar con nuestro equipo de ventas en el trabajo de prospección en volúmenes con nuestros clientes y también en mercados más alejados de nuestro negocio principal. Al mismo tiempo, organizamos una campaña de comunicación comprometida con nuestro personal, tanto los que trabajaban desde casa como los que estaban de viaje, para transmitir dos mensajes clave: "Cuídate a ti mismo y a tus seres queridos" y "Juntos lograremos mantener nuestro modelo económico a través de nuestro compromiso individual”.
Así es como comenzó el "diario" de Transports Cordier: un boletín semanal que relata la vida del personal confinado, en el hogar o en la carretera. “Era el soplo de aire fresco que nuestro personal estaba buscando. Hubo fotos de paisajes tomadas por los conductores e historias de la vida familiar diaria de nuestros empleados que trabajan desde casa. Pudimos estar cerca de la gente a pesar del confinamiento ”, agrega Anne-Marie Colley.
Esta estrategia también ha permitido a la empresa atraer nuevos clientes y abrir nuevas líneas. “En general, durante esta crisis, más que nunca tenemos una mentalidad disruptiva. Estamos constantemente mirando lo que podríamos hacer de manera diferente. Somos imaginativos y estamos llevando a cabo todo tipo de análisis para encontrar soluciones en otros lugares”, explica la directora.
Estas preguntas perpetuas son algo natural para Anne-Marie Colley y su esposo Ludovic. Desde que se hizo cargo de la empresa familiar en 2007, han estado innovando constantemente para crecer y mejorar la rentabilidad de la empresa. Así se multiplicó la valoración por un factor de 6 en 13 años. La compañía ahora emplea a 400 personas y tiene una facturación de 49 millones de euros. Además del voluminoso transporte por carretera, también ha crecido en la combinación de ferrocarril y carretera.
¿Podemos aprender a ser disruptivos?
Esta pareja muy complementaria también aprovecha las lecciones del Executive MBA para innovar en tiempos de crisis. Anne-Marie Colley se inscribió en octubre pasado para seguir este diploma internacional en la escuela de negocios emlyon. “Tenía ganas de comenzar a estudiar de nuevo por algún tiempo. Quería hacer un examen de conciencia y aprender nuevas formas de hacer las cosas. El Executive MBA ya me ha permitido trabajar en mi puesto y mi liderazgo individual. Abre una gama de posibilidades y nos hace aún más ágiles”, explica Anne-Marie Colley.
Progreso concreto
Mejor comunicación con el personal, ciertos procesos mejorados, herramientas digitales descubiertas... En unos pocos meses, Anne-Marie Colley ha apreciado los beneficios proporcionados por el Executive MBA y puede ver claramente el progreso que ha logrado su empresa, particularmente en este tiempo de crisis. “Hemos tenido dos crisis en poco tiempo: un ataque cibernético en noviembre de 2019 después del cual perdimos datos operativos y ahora el coronavirus. Es difícil, pero este curso me está ayudando mucho a comprender estas situaciones”, agrega.
El regreso a la normalidad también es un desafío. Pero uno que la pareja tomará, como siempre, con energía y entusiasmo. Y ya están explorando nuevas vías de desarrollo para Transports Cordier.
