Posted 2 days ago

14 Visits

Company post

Description

Le/La Key Account – Customer Excellence & AI Enablement Specialist représente un compte stratégique et garantit une expérience client exceptionnelle tout au long du parcours client.

Ce poste combine l'excellence opérationnelle en hôtellerie, la communication client, l'optimisation des plateformes OTA (Online Travel Agencies) et l'utilisation pratique d'outils d'intelligence artificielle dans un environnement Digital-First et 100 % Remote.

Rattaché(e) au Key Account Hospitality Operations and AI Enablement Lead, vous collaborez étroitement avec les partenaires internes et les prestataires externes afin de maintenir les plus hauts standards de qualité.

Responsabilités principales :

Agir en tant que spécialiste de l'excellence client pour le compte stratégique.

Répondre aux demandes des clients, résoudre les problèmes et protéger les standards de la marque.

Maintenir et optimiser les annonces OTA afin d'améliorer la visibilité, la précision et la conversion.

Coordonner et gérer une équipe de ménage afin d'assurer un service de qualité supérieure.

Mettre en œuvre des initiatives visant à dépasser les objectifs de satisfaction client et d'efficacité opérationnelle.

Utiliser des assistants IA pour la rédaction de réponses, la traduction, la synthèse et la recherche d'informations.

Travailler avec des modèles et prompts prédéfinis et contribuer à leur amélioration continue.

Garantir la conformité des données et escalader les cas sensibles si nécessaire.

Suivre les indicateurs clés (temps de première réponse, temps de résolution, qualité, fiabilité).

�� Job Description

The Key Account – Customer Excellence & AI Enablement Specialist represents a strategic key account and ensures outstanding guest experience throughout the full customer journey.

This role combines hospitality operations excellence, guest communication, OTA optimization, and practical AI-supported workflows in a Digital-First, 100% Remote environment.

You report to the Key Account Hospitality Operations and AI Enablement Lead and collaborate closely with internal partners and external service providers to maintain the highest professional standards.

Core Responsibilities:

Act as the key account's hospitality customer excellence specialist.

Respond to guest inquiries, resolve issues, and protect brand standards.

Maintain and optimize OTA listings to maximize visibility, accuracy, and conversion.

Coordinate and manage a team of housekeepers to ensure the highest service quality.

Lead initiatives to exceed guest satisfaction and operational efficiency.

Use AI assistants for drafting replies, translations, summaries, and research.

Work with structured templates and prompts and contribute to continuous improvements.

Ensure data compliance and escalate complex cases when required.

Track key performance indicators (first-response time, resolution time, quality, reliability).

Skills

Minimum 5 ans d’expérience en hôtellerie (relations clients, réception, gestion OTA, location courte durée ou expérience équivalente). Excellente communication écrite et orale. Forte orientation service client (réactivité, empathie, précision). Expérience en gestion d’annonces OTA (qualité du contenu, mise à jour des prix, optimisation). Solides compétences en coordination avec des prestataires externes. Haut niveau d’exigence professionnelle et constance dans la qualité. Capacités rédactionnelles structurées et documentation claire. Bon jugement sous pression et capacité à escalader si nécessaire. Organisation rigoureuse et grande attention aux détails. À l’aise avec les outils digitaux et les assistants IA. Engagement fort en matière de confidentialité et protection des données. Langues requises : Français : C1/C2 (maîtrise quasi native). Anglais : C1/C2 (maîtrise quasi native). Délais et modalités de candidature : Les candidats intéressés sont invités à postuler dès que possible. Le processus comprend une sélection des candidatures suivie d’entretiens afin d’évaluer l’expérience, les compétences et l’adéquation avec les standards élevés de l’entreprise. �� Profile Sought 5 years of experience in hospitality (guest relations, front office, OTA management, short-term rentals, or similar). Excellent written and verbal communication skills. Strong guest service mindset (timely, empathetic, accurate). Experience managing OTA listings (content quality, pricing updates, optimization). Strong coordination skills with external service providers. High professional standards and consistent quality delivery. Structured writing and documentation skills. Sound judgment under time pressure and ability to escalate when needed. Highly organized and detail-oriented. Comfortable adopting digital tools and AI assistants. Strong commitment to confidentiality and data privacy. Language Requirements: French: C1/C2 (near-native fluency). English: C1/C2 (near-native fluency).