Pas satisfait du S A V

Bonjour,

J'ai acheté chez Géant Djerba en 2024 tout une liste d'équipements électroménager, TV (grand écran) Aspirateur, Machine à café, Grille pain, Friteuse, Bouilloire, et un grand Réfrigérateur Brandt....

Hélas, ce frigo (encore sous garantie) est tombé en panne, donc, contact au SAV (je passe les pénibles étapes des différentes démarches) finalement, c'est Brandt Tunis qui m'a contacté pour me donner le N° du dépanneur, celui-ci est venu, et a rédigé un constat «Fuite interne» réparation Tunis.

Donc je vais au SAV de Géant, ou le responsable affirme aussitôt, «une fuite interne n'est pas réparable» donc on vous fait  un Avoir. C'est  Samedi, Mardi le camion va prendre le frigo chez vous, et dès qu'il sera là, venez chercher votre Avoir...Jusque là, inutile de préciser qu'on étaient satisfaits, sauf que...(faut pas oublier que l'on est en Tunisie)

Mardi on attend, et rien, (étonnant Non..?) donc on va au SAV, là, déjà impossible d'avoir le responsable, à l'accueil je demande à voir le directeur, une gentille dame arrive et demande par son tél au responsable du SAV de venir, refus de ce dernier (?), donc conversation au tél...(en fait, la «dame», est la directrice du magasin)  je   demande ou est passé le camion, et on veut l'Avoir, alors c'est là qu'il nous dit qu'il n'y aura pas d'Avoir, et que le frigo sera réparé....(?) Changement de programme...Pourquoi..? à moins que....

Le lendemain le frigo est parti à Tunis chez Brandt (dont j'apprends en regardant sur le net, que cette maison est en liquidation judiciaire...) Autre découverte,  connu de tous (sauf moi) qu'une fuite interne est systématiquement rédhibitoire ...Donc je contacte aussitôt Brandt par mail, et c'est le directeur que j'ai eu ensuite au tél... d'entrée il me dit «Je suis le nouveau directeur !!!» et confirme qu'il veut réparer le frigo, assortie d'une prolongation de 3mois de garantie (autant dire la confiance qu'il a en la réparation)

J'ai tout refusé, et exigé mon Avoir...visiblement il en a rien à faire, et  a continué à dérouler, comme si j'avais rien dit   …

Donc, je dois avoir une réponse Mardi...à ce jour cela fait 2 semaines pleines sans réfrigérateur, et tout le monde s'en fout...

Aujourd'hui j'ai envoyé un mail pour lui signifier mon désaccord...

Autre particularité...Il est IMPOSSIBLE de communiquer par mail avec Géant...CQFD...

à bientôt pour la suite...