Conseiller Clientèle Francophone, Guimarães, Portugal

Mettez votre français au service d'un leader mondial de l'énergie, au cœur du nord du Portugal.

À propos de notre client

A propos du poste

Horaires en rotation du lundi au samedi, 7h00/19h00. 2 jours de repos.

Sur site, possibilité de travailler en hybride après 6 mois.

Contrat CDI

Vos missions

Vous serez le premier point de contact des clients résidentiels francophones et les accompagnerez de la souscription de leur contrat jusqu'à leur facture mensuelle :

• Traiter les demandes entrantes des clients en français, par téléphone, et par e-mail ou chat le cas échéant.

• Répondre aux questions sur les contrats d'électricité et de gaz, les factures, les paiements et les relevés de compteur.

• Gérer les modifications de compte : nouveaux contrats, déménagements, changements de tarif et mises à jour des coordonnées.

• Résoudre les réclamations ou les transmettre à l'équipe compétente, conformément aux procédures du client.

• Enregistrer chaque interaction avec précision dans les outils CRM du client.

• Atteindre les objectifs de qualité et de productivité : qualité des appels, taux de résolution et durée de traitement.

Ce que nous offrons

• Salaire €953 prime de performance mensuelle

• Indemnité repas

• Assurance santé privée

• Une formation complète et rémunérée sur le secteur de l'énergie et les outils du client. Aucune expérience dans l'énergie n'est requise.

• Un poste stable auprès d'un client international de premier plan

• Des perspectives d'évolution vers des postes de Team Leader, Qualité, Formation ou Expert Métier

• Une équipe multiculturelle et des bureaux modernes à Guimarães

• Prime linguistique / primes liées aux horaires

• L'occasion de développer votre carrière tout en profitant de la qualité de vie du Portugal et d'un coût de la vie plus abordable

Votre profil

• Français niveau C1 ou C2

• Disponibilité du lundi au dimanche, en horaires rotatifs

• Autorisation de travailler au Portugal, en tant que citoyen de l'UE ou avec un titre de séjour valide

• Résidence à Guimarães ou à proximité

• Aisance avec les outils informatiques et capacité à gérer plusieurs tâches pendant les appels

• Un véritable sens du service client : patience, clarté et esprit de solution

N'hésitez pas à m'envoyer votre CV sur wissale.yakoubi@cbtalents.org