Service d'agent

Nous recherchons des représentants du service à la clientèle qui partagent notre passion pour l'excellence du service. Chez nous, c'est la passion des gens qui nous anime : nos clients, leurs clients et notre formidable équipe de représentants du service à la clientèle ! Responsabilités : • Forte volonté d'aider et de prendre en charge la résolution des problèmes clients • Identifier la cause profonde des demandes en posant des questions pertinentes afin de déterminer la meilleure solution • Utiliser l'outil de gestion de la relation client (CRM) pour analyser les demandes et documenter les interactions clients • Recevoir et traiter les demandes clients entrantes par téléphone, courriel et SMS, tout en mettant à jour les applications et systèmes informatiques internes • Maintenir une connaissance approfondie des produits pour offrir un service de qualité optimale • Faire preuve d'une attitude positive et d'enthousiasme au travail au quotidien • Avoir une excellente assiduité et démontrer ses compétences en travail d'équipe Compétences et qualifications - Compétences techniques et relationnelles : • Excellentes compétences interpersonnelles et de communication orale, élocution claire, ton approprié et maîtrise de la grammaire • Capacité à expliquer des processus complexes, étape par étape, aux clients par téléphone • Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément en lisant, en saisissant du texte et en naviguant dans des applications tout en parlant aux clients • Capacité à communiquer efficacement avec les clients, la direction et les collègues