Multa durante tramite de visa

Hola, buenas tardes. Mi caso es que mi hija tiene mas de un año fuera de Ecuador, pero por tramites legales debe regresar.  No se si tiene multa ya que para el momento que se fue del pais  estabamos en tramite de la visa. Fui a Inmigracion y no me quisieron dar la informacion por que me indicaron el tramite es personal. Sabra alguno de uds a que otro ente gubernamental puedo dirigirme? Gracias

Hola esmeralda06,
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Alec
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