Travel Expert

VOS RESPONSABILITÉS

Vente & Relation Client (B2C & B2B)

Identifier et analyser les besoins, attentes et profils des clients (particuliers, agences et partenaires B2B).

Conseiller les clients et concevoir des itinéraires sur mesure en adéquation avec leur budget, leur style de voyage et leurs valeurs.

Assurer la préparation des devis, la présentation des propositions, leurs ajustements et la conclusion des ventes.

Mener les appels de découverte, de validation et de clôture tout au long du parcours commercial.

Garantir le suivi de la relation client et partenaires avant, pendant et après le voyage.

Analyser les retours des voyageurs et des partenaires B2B afin de contribuer à l'amélioration continue des séjours et des offres.

Suivre la performance commerciale (taux de conversion, marges, fidélisation, réachat B2B).

Participer au développement et à l'animation du portefeuille d'agences partenaires.

Gérer les échéanciers de paiement et collecter l'ensemble des documents nécessaires à la bonne exécution des voyages par l'équipe opérations.

Coordination interne et partenaires

Collaborer avec les équipes réservation et production pour la confirmation correcte des services.

Transmettre des informations complètes et précises afin de garantir la bonne exécution des voyages.

Maintenir une communication fluide avec les prestataires locaux et les partenaires stratégiques.

Qualité, suivi et amélioration continue

Garantir la cohérence des voyages vendus avec la promesse de marque Mexikoo.

Vérifier la faisabilité opérationnelle des itinéraires proposés.

Participer à l'amélioration continue des produits, circuits et processus internes.