En Brasil, cada servicio de emergencia dispone de su propio número gratuito: el 190 para la Polícia Militar, el 192 para el SAMU (servicio móvil de urgencias médicas) y el 193 para los bomberos. Los números internacionales 112 y 911, marcados desde un móvil, conectan únicamente con la Polícia Militar, por lo que conviene guardar los contactos específicos de cada servicio. La atención de urgencias en la red pública es gratuita, también para los visitantes extranjeros, mientras que una consulta en un hospital privado de São Paulo puede costar unos 900 BRL (160 EUR), lo que hace recomendable comprobar las coberturas del seguro médico. Brasil cuenta además con un sistema de alertas de protección civil que envía avisos sobre lluvias intensas, incendios o deslizamientos directamente a los teléfonos 4G y 5G compatibles situados en las zonas afectadas, sin necesidad de registrarse previamente.
190: Polícia Militar (policía uniformada de cada estado, que atiende las llamadas de emergencia)
191: Polícia Rodoviária Federal (PRF, la policía de las carreteras federales)
192: SAMU (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência, el servicio móvil de urgencias médicas con ambulancias)
193: Corpo de Bombeiros (cuerpo de bomberos)
199: Defesa Civil (protección civil y respuesta a desastres)
185: Emergencias marítimas y en vías navegables interiores.
Las llamadas a los servicios públicos de emergencia no tienen coste, mientras que otros números de utilidad pública pueden facturarse como llamada local. Los códigos 112 y 911 están asignados a la Polícia Militar solo para llamadas desde móvil. Como usuario de móvil en itinerancia accedes gratis a los números de emergencia, y la llamada a esos dos códigos puede redirigirse al servicio adecuado cuando es técnicamente posible. Guardar los seis números en el teléfono antes de necesitarlos te ahorra buscarlos en un momento de tensión.
Dos líneas gratuitas, abiertas las 24 horas, cubren situaciones que no son una emergencia inmediata. Ligue 180, la línea del Ministerio de las Mujeres contra la violencia hacia las mujeres, ofrece apoyo, información sobre derechos, denuncias y derivaciones. También responde por WhatsApp, en el correo central180@mulheres.gov.br y por videollamada en Libras (la lengua de signos brasileña). Atiende en portugués, español e inglés, tanto a mujeres extranjeras en Brasil como a brasileñas en el exterior, así que puedes llamar en tu idioma.
Disque 100 recibe denuncias de violaciones de derechos humanos, como la trata de personas, el maltrato infantil, el maltrato a personas mayores y los abusos que afectan a migrantes y refugiados. Se marca desde teléfonos fijos y móviles y funciona las 24 horas, sin coste.
El SAMU, el servicio de atención médica de urgencias, está disponible las 24 horas del día en el 192 y tiene una cobertura que alcanza al 88,7 % de la población brasileña, unos 189 millones de personas. Atiende desde teléfonos fijos o móviles locales las urgencias médicas, los traumatismos y las urgencias pediátricas, obstétricas y de salud mental, ya sea en una casa, en un lugar de trabajo o en la vía pública. Entre los motivos de llamada figuran los problemas cardiorrespiratorios graves, la sospecha de ictus o infarto, las quemaduras graves, las intoxicaciones y los partos de riesgo.
Una llamada al 192 sigue este recorrido:
El operador del SAMU recoge los datos del paciente y la ubicación.
Un médico regulador del SAMU da instrucciones por teléfono.
Si la situación lo requiere, ese médico regulador envía una ambulancia.
Por eso la llamada avanza más rápido cuando tienes a mano una descripción clara del paciente y la dirección exacta. En Santos, el SAMU clasifica las llamadas por colores, con tiempos de atención publicados de hasta 15 minutos para el rojo, 30 para el naranja, 60 para el amarillo, 120 para el verde y 240 para el azul. Los tiempos de respuesta dependen de cada central reguladora local, y el Ministerio de Salud remite esas consultas a la autoridad sanitaria del estado o del municipio.
Como visitante extranjero puedes usar la red pública de urgencias del Sistema Único de Saúde (SUS, la sanidad pública), y los servicios públicos de emergencia que describe el Ministerio de Salud son gratuitos. El SUS atiende tanto a visitantes como a residentes extranjeros, pero no des por hecho que el personal sanitario hable inglés. Las UPA (Unidades de Pronto Atendimento, centros de urgencias abiertos las 24 horas) dan la primera atención en enfermedades agudas, cirugías y traumatismos, estabilizan al paciente, investigan el diagnóstico inicial y deciden si hace falta derivarlo a un hospital más complejo. Para localizar el centro más cercano, el registro CNES (Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde, el registro nacional de establecimientos sanitarios) permite filtrar por estado, municipio y por la opción Atende SUS.
Varios hospitales públicos muestran cómo funciona la puerta de urgencias. Los estudiantes de intercambio de la Universidad de São Paulo tienen como vía de atención el Hospital Universitário (Av. Prof. Lineu Prestes 2565, Cidade Universitária, São Paulo, +55 11 3091-9200). En el Hospital Universitário de Santa Maria (HUSM), en Rio Grande do Sul, se entra sin cita o por derivación regulada, y lo primero es el registro con una pulsera de identificación. Las urgencias graves pasan directamente a la sala de emergencias, y para el resto una clasificación de riesgo de enfermería prioriza a los pacientes por gravedad antes de la evaluación ordinaria. El Hospital Regional Hans Dieter Schmidt, en Santa Catarina, acepta el pasaporte como documento de identidad y pide además la tarjeta del SUS, la dirección completa y un teléfono con prefijo. Quienes quedan en observación se reevalúan para decidir el alta o el ingreso.
Si no tienes registro civil ni CPF (número de contribuyente individual), el servicio de salud te asigna un identificador provisional en cuanto puede recoger tus datos mínimos. La falta de documentos civiles o de domicilio fijo no puede impedirte el acceso. Además, ningún hospital puede condicionar la atención de urgencia a un cheque de garantía, un pagaré u otra garantía, ni a trámites administrativos previos, y exigirlos constituye un delito tipificado en la Ley 12.653 de 2012.
El Hospital Santa Paula, en São Paulo, ofrece urgencias privadas con una consulta que incluye hasta 8 horas de estancia. Esa consulta no da derecho a una revisión gratuita y se cobra aunque el paciente acabe ingresado. Cuesta 900 BRL (160 EUR), cada hora adicional suma 80 BRL (14,2 EUR) y el uso de la sala de emergencias, cuando hace falta, añade 118 BRL (21,0 EUR) por hora. El hospital admite tarjeta de débito, tarjeta de crédito, efectivo y Pix (pago mediante código QR).
Tu seguro y tus circunstancias determinan si te trasladan a un hospital privado, así que guarda el teléfono de asistencia de tu póliza junto a los números de emergencia. Si vas a hacer prácticas, la empresa que te acoge debe contratar un seguro de accidentes personales a tu nombre, y en las prácticas obligatorias puede asumirlo tu centro educativo (Ministerio de Trabajo y Empleo). Si viajas con adolescentes, los servicios de salud atienden sus necesidades urgentes aunque lleguen sin acompañante, valoran su capacidad de reflexión y dejan constancia de la visita respetando su privacidad.
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Emergencias en carretera en Brasil
Cuando avisas a la PRF, al 191, de un accidente en una carretera federal, el operador necesita estos datos:
el número de la BR (el prefijo con el que se numeran las carreteras federales)
el punto kilométrico
referencias del lugar
el estado de las víctimas
si hay algún obstáculo en la calzada.
En las carreteras en concesión, la concessionária (la empresa privada que explota la carretera) tiene su propio servicio de asistencia, y su número está señalizado en la vía. RioSP, concesionaria de la Via Dutra y de la Rio-Santos, atiende emergencias por llamada y por WhatsApp en el 0800-017-3536.
Si hay heridos en el accidente, productos peligrosos o daños ambientales en una vía pública federal, la PRF levanta el atestado y nadie mueve a las víctimas. Cuando el accidente federal no deja heridos y cumple las condiciones, puedes declararlo en línea mediante el CST (Comunicação de Sinistro de Trânsito, la comunicación de siniestro de tráfico de la PRF), tanto si conducías como si estabas implicado o eres su representante. El envío es gratuito y se analiza en un plazo de 5 días hábiles, así que adjunta los documentos de identificación de las personas y los vehículos y fotografías de los daños.
El remolque SOS de RioSP aparta el vehículo de la zona de riesgo hasta un lugar seguro, pero no lo lleva a tu casa. Su personal decide si se puede cambiar una rueda en el arcén o si hay que llevar el coche a una estación de servicio. Si tienes seguro Porto Auto, puedes pedir una grúa (guincho) desde la aplicación Porto Seguro con la opción «solicitar socorro», indicando el servicio, la ubicación, el destino, la referencia del vehículo, puntos de referencia y tu teléfono. SOS Porto Seguro Auto pide la matrícula y el CPF o CNPJ (número de contribuyente de empresa), y desde otras localidades puedes llamar al 0800-727-0800.
Incendios en Brasil
Puedes llamar a los bomberos al 193, y los de Paraná piden a quienes viven en edificios de apartamentos que localicen las escaleras de emergencia y el material contra incendios. Estas pautas se aplican a tu edificio:
Deja despejadas las vías de evacuación.
Mantén cerradas las puertas cortafuegos.
Comprueba que los extintores y los hidrantes sean accesibles y estén en fecha, y que funcionen la iluminación de emergencia y la señalización de salida.
Si detectas fuego o humo en el edificio, evacúa por las escaleras sin usar el ascensor y llama al 193 desde un lugar seguro.
Si piensas abrir un local en Paraná, los establecimientos de riesgo bajo no necesitan licencia previa de bomberos pero siguen sujetos a inspección, y los de riesgo medio la obtienen de inmediato con una declaración propia, sin inspección previa. Cuando se detectan irregularidades sin peligro inminente, el establecimiento recibe un aviso escrito con hasta 60 días para corregirlas. El TCAC, el acuerdo de adecuación estructural que da tiempo para corregir irregularidades, puede durar hasta 36 meses y prorrogarse.
Policía en Brasil
El 190 conecta con la Polícia Militar, que patrulla de forma visible y mantiene el orden público, mientras que la Polícia Civil (la policía judicial estatal, que dirige las comisarías y las investigaciones penales) investiga los delitos, salvo los militares y los de competencia federal. La PRF patrulla las carreteras federales, y la Polícia Federal investiga determinados delitos federales, interestatales o internacionales y se ocupa de la vigilancia marítima, aeroportuaria y fronteriza. Los municipios pueden crear una guardia municipal para proteger sus bienes, servicios e instalaciones.
En São Paulo, la Guarda Civil Metropolitana, la guardia municipal de la ciudad, se comunica en inglés, español, francés, italiano, japonés, ruso, árabe y mandarín. Trabaja en lugares turísticos y en grandes eventos y ha ayudado a extranjeros con derivaciones a la policía y a los servicios de salud.
La policía de Paraná pregunta a quien llama la ubicación exacta y un punto de referencia, los riesgos inmediatos como armas o combustible, la descripción de las personas implicadas y lo que has presenciado tú mismo. Responde con claridad a cada pregunta y sigue en línea si te lo piden.
Para denunciar sin ir a una comisaría, DEVIR (Delegacia Virtual, el sistema de denuncias policiales en línea) es gratuito y solo acepta denuncias de hechos ocurridos en los estados participantes. Si eres mayor de 18 años, el trámite tiene tres pasos:
Elige el estado y el tipo de ocurrencia.
Identifícate con tu cuenta gov.br, con tu CPF y tu contraseña.
Completa el formulario de comunicación.
Si el sistema no está disponible, la comisaría más cercana toma la denuncia.
Minas Gerais permite denunciar en línea un hurto ocurrido en el estado en los últimos 30 días cuando se desconoce al autor. Pueden hacerlo brasileños y extranjeros mayores de 18 años, con CPF o con el pasaporte o el RNE (Registro Nacional de Estrangeiro, el registro nacional de extranjeros). Si conoces al autor, la denuncia debe ser presencial. El formulario se envía en una sesión de 30 minutos, y entre 45 y 60 minutos después recibes un correo con la aprobación y las instrucciones para imprimir la denuncia. Una solicitud no válida se remite a la denuncia presencial. El servicio REDS (Registro de Eventos de Defesa Social, el sistema de denuncias de la policía de Minas Gerais) acepta el pasaporte extranjero en las denuncias presenciales y enlaza un localizador de unidades policiales municipales. La denuncia en línea tiene la misma validez que la presencial.
Catástrofes naturales en Brasil
La temporada de lluvias va de noviembre a marzo en el sur y el sureste de Brasil y de abril a julio en el noreste, y las lluvias intensas y las inundaciones también pueden llegar fuera de esas fechas. Las zonas montañosas de la costa, como Río de Janeiro, están expuestas a crecidas repentinas y deslizamientos de tierra. Los incendios forestales son frecuentes de mayo a septiembre, sobre todo en julio y agosto. Las previsiones de INMET (Instituto Nacional de Meteorologia, el instituto meteorológico nacional) y las indicaciones de las autoridades locales son las referencias a seguir.
La Defesa Civil envía alertas nacionales gratuitos sobre lluvias intensas, tornados, incendios forestales, inundaciones, rotura de presas y deslizamientos. Puedes registrarte por tres vías:
Por SMS, envía tu CEP (el código postal) al 40199 y espera la confirmación, y puedes registrar varios CEP.
Por WhatsApp, envía un primer mensaje con la palabra «olá» (hola en portugués) al (61) 2034-4611.
Por Telegram, abre «Defesa Civil Alertas» y envía «olá».
Las alertas Cell Broadcast (mensajes que llegan a todos los móviles compatibles de una zona) no requieren registro y llegan a los dispositivos conectados a 4G o 5G en la zona afectada. Este sistema ya cubre todo Brasil. Los avisos de nivel muy alto aparecen automáticamente en la televisión de pago, y Google Public Alerts es otro canal. Los organismos de protección civil de cada estado y municipio fijan el contenido y la hora de envío de cada aviso, y puedes consultar los avisos activos en la interfaz IDAP del Ministerio de Integración y Desarrollo Regional.
La Defesa Civil de Mato Grosso do Sul indica evitar las zonas inundadas, no circular por calles ni puentes con agua en movimiento y refugiarse en un lugar seguro y elevado. En Nova Friburgo, en el estado de Río de Janeiro, los residentes de zonas de riesgo acuden al ponto de apoio (punto de apoyo, un refugio designado) más cercano cuando suenan las sirenas de alerta por lluvia intensa. Llevan lo esencial, como documentos y medicamentos, y el municipio publica un directorio con la ubicación de esos puntos.
Cuando el humo de los incendios forestales afecta al aire, el Ministerio de Salud recomienda seguir las alertas oficiales, beber agua con regularidad, evitar el esfuerzo intenso al aire libre si la calidad del aire es mala y proteger el interior de la vivienda del humo. Si no puedes evitar salir, usa un respirador PFF2 (la designación brasileña de un respirador equivalente al N95), un N95 o un P100, bien ajustado. En Goiás, la guía sanitaria añade la hidratación, las pausas de descanso y la atención a personas dependientes o mayores durante el calor y el humo, y la protección en interiores se aplica cuando tu zona no está amenazada directamente por el fuego.
Los niños y las familias rescatados se dirigen a centros de triaje para su identificación, la reunificación familiar, la atención de necesidades urgentes y la derivación. Si un menor está solo, separado de su familia o sin documentos, incluidos los menores migrantes y refugiados, llévalo a un centro de triaje seguro o al Conselho Tutelar (el consejo municipal de protección de la infancia) y a las autoridades de protección.
Embajadas y consulados en Brasil
Las embajadas tienen su sede en Brasília, y los consulados están en ciudades como São Paulo y Río de Janeiro. Cada una atiende a los ciudadanos de su propio país. Antes de necesitarla, busca el número de urgencias de la embajada o del consulado de tu país y guárdalo en el móvil junto con el 190, el 192 y el 193.
Documentos perdidos o robados en Brasil
Si tienes una autorización de residencia vigente y pierdes la CRNM (Carteira de Registro Nacional Migratório, el carné de residencia que se expide a los residentes extranjeros), te la roban o se daña, puedes pedir un duplicado que mantiene tu nombre y la validez originales. La denuncia policial por pérdida o robo abre el trámite, y el proceso continúa así:
Presenta la denuncia policial por pérdida o robo.
Envía la solicitud electrónica, con la denuncia, un documento que acredite tu identidad y el comprobante de pago de la tasa cuando corresponda, porque no se aceptan solicitudes en papel.
Recibe una cita en la unidad competente de la Polícia Federal (PF, la policía federal que expide la CRNM).
Acude a esa unidad de la PF el día de la cita.
Recoge la nueva tarjeta en la misma unidad.
La tasa de emisión, cuando corresponde, es de 204,77 BRL (36,4 EUR) por tarjeta. Si no puedes pagar una tasa o una multa de inmigración, puedes presentar una declaración de insuficiencia económica que la autoridad competente evalúa. La aprobación no es automática, y una declaración falsa puede acarrear cargos y sanciones. Si el sistema electrónico no está disponible, la PF te remite al servicio migratorio de tu estado. Un duplicado correctamente instruido tarda de media 60 días hábiles en todo el servicio, y esa cifra es un promedio, no una fecha garantizada de cita o entrega.
Delitos y seguridad personal en Brasil
Ante una violencia que ocurre ahora mismo o un peligro físico inmediato, el Ministerio de las Mujeres remite al 190 de la Polícia Militar. Para el resto de los casos, Ligue 180 asigna a cada denuncia un número de protocolo para el seguimiento, y las denuncias se revisan y se envían a los organismos competentes, así que anota ese número al terminar la llamada.
Disque 100 también recibe denuncias por WhatsApp, por Telegram o por videollamada en Libras. El WhatsApp es el (61) 99611-0100, y en Telegram se encuentra como DireitosHumanosBrasil. Una denuncia puede indicar el lugar, la hora, la víctima, los hechos y cualquier peligro inmediato, y puede hacerse de forma anónima.
En Bahía, los adultos que han sufrido violencia sexual pueden recibir atención sanitaria sin denuncia policial previa, con valoración clínica y derivación psicosocial. El personal sanitario debe notificar a los organismos de protección cuando la víctima es un niño, un adolescente, una persona mayor o una persona con discapacidad.
En el aeropuerto de Guarulhos, en la entreplanta del Terminal 2, ala oeste B, funciona el PAAHM (Posto Avançado de Atendimento Humanizado ao Migrante, un puesto de atención al migrante), integrado en la red contra la trata de personas. Puedes contactar con él en el (11) 2445-2838 o en paahm@guarulhos.sp.gov.br.
Se han denunciado agresiones y robos relacionados con taxis sin licencia y con cuentas fraudulentas de transporte con conductor. Reserva a través de la aplicación oficial, comprueba los datos del vehículo y del conductor, espera en un lugar seguro y usa el seguimiento del viaje o la función de ubicación compartida.
En 2025 se registraron 792 284 robos y hurtos de teléfonos móviles en Brasil, un 7,7 % menos que el año anterior. Guarda por eso tus números de emergencia y las copias de tus documentos también fuera del móvil, por si lo pierdes.
Emergencias de salud mental en Brasil
El SAMU, las UPA y los servicios de urgencias de los hospitales reciben las urgencias de salud mental, las valoran y las derivan según su gravedad. Los CAPS (Centros de Atenção Psicossocial, servicios públicos comunitarios de salud mental) ofrecen acogida inicial sin cita previa, y el acceso a ellos y las derivaciones dentro del SUS son gratuitos. El equipo del CAPS valora tus necesidades inmediatas y elabora un plan de atención individual cuando entras en su atención.
Un CAPS III ofrece atención continua, incluidas las noches, los fines de semana y los festivos, y el CAPSi atiende a niños y adolescentes en situación de intenso malestar psicológico. Para una crisis grave, la urgencia psiquiátrica del Hospital de Saúde Mental Professor Frota Pinto, en Fortaleza (Ceará), funciona las 24 horas y atiende el malestar agudo intenso y las crisis psiquiátricas o de conducta graves. Al llegar se abre un registro NAC (el registro de admisión del hospital) y te recibe enfermería, y la clasificación de gravedad precede a la evaluación psiquiátrica.
PMSC Cidadão, la aplicación de la Polícia Militar de Santa Catarina, está disponible para residentes y visitantes del estado y envía a la policía la ubicación del incidente, fotografías, audio y vídeo. Exige un registro con CPF, un smartphone con GPS y conexión de datos o Wi-Fi, así que conviene completarlo antes de una emergencia. Permite contactar con la policía sin hablar con un operador, también a personas con discapacidad auditiva o del habla, y ofrece un enlace de llamada directa cuando no hay internet. Incluye además un botón de pánico para mujeres con medida de protección.
Otras aplicaciones y servicios que pueden ayudarte en una urgencia:
La aplicación Inmet del Gobierno ofrece la información del instituto meteorológico nacional, y en iPhone y iPad es gratuita y muestra previsiones de ciudades brasileñas.
Google Translate en Android permite descargar los idiomas elegidos para traducir sin conexión cuando están disponibles, avisa de los que no lo están y descarga por Wi-Fi por defecto.
En el Hospital São José de Arroio do Meio (Rio Grande do Sul), una pegatina con un código QR único, entregada en el registro de urgencias, permite a un acompañante seguir la atención desde el triaje hasta el alta o el ingreso y compartir el enlace, sin instalar nada ni crear una cuenta.
Imbaú (Paraná) publica en el sitio municipal el calendario de las farmácias de plantão (farmacias de guardia privadas), que abren hasta las 21h00, y el Centro de Saúde Elias Abraão, abierto las 24 horas, orienta fuera del horario de las farmacias municipales.
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Preguntas frecuentes
Cada servicio tiene el suyo. El 190 corresponde a la Polícia Militar, el 192 al SAMU, el 193 a los bomberos y el 199 a la Defesa Civil. Los códigos 112 y 911 desde un móvil conectan con la Polícia Militar. Las llamadas a los servicios públicos de emergencia son gratuitas.
Llama al 192 para que el SAMU recoja los datos y la ubicación del paciente y envíe una ambulancia si hace falta. Como visitante extranjero puedes usar la red pública de urgencias del SUS, que es gratuita. Ningún hospital puede condicionar la atención de urgencia a un cheque de garantía ni a un pagaré.
Presenta una denuncia policial en una comisaría o en línea, en los estados que ofrecen ese servicio. Minas Gerais acepta un pasaporte extranjero como documento de identidad en las denuncias presenciales. Si resides en Brasil y tienes la CRNM, necesitas esa denuncia para pedir su duplicado.
Si la violencia ocurre en ese momento, llama al 190. Ligue 180 (violencia contra las mujeres) y Disque 100 (denuncias de derechos humanos, incluida la trata de personas) son gratuitos, atienden las 24 horas y dan una vía de seguimiento a las denuncias. En los estados participantes también puedes presentar una denuncia policial en línea.
El SAMU (192), las UPA y las urgencias de los hospitales reciben y derivan las urgencias de salud mental. Los CAPS ofrecen acogida gratuita dentro del SUS, sin cita previa, y los CAPS III funcionan de día y de noche.
En las carreteras federales, la PRF recibe los avisos de accidente en el 191 con el número de la BR y el punto kilométrico. Las carreteras en concesión señalizan el número de su concesionaria, y aseguradoras como Porto ofrecen servicio de grúa a sus clientes.
La aplicación meteorológica Inmet, el registro en las alertas de la Defesa Civil (SMS con tu CEP al 40199, WhatsApp o Telegram), Google Translate con los idiomas descargados para usarlo sin conexión y la aplicación y el certificado de asistencia de tu propio seguro de viaje.
El 190 (policía), el 192 (ambulancia) y el 193 (bomberos) son los números para un peligro inmediato o una urgencia médica. Tu embajada, en Brasília, o tu consulado, en ciudades como São Paulo y Río de Janeiro, atiende a los ciudadanos de tu país, así que guarda su número de urgencias antes de necesitarlo.
Ligue 180 atiende en portugués, español e inglés. En la sanidad pública no des por hecho que el personal hable inglés. La guardia municipal bilingüe de São Paulo se comunica en ocho idiomas, entre ellos español, y Google Translate funciona sin conexión si descargas los idiomas antes.
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Asistente editorial/Redactora de contenido en Expat.com. Tengo un profundo interés por las culturas y tradiciones extranjeras y espero escuchar tus experiencias en el extranjero.
