Más de 15 años de experiencia en la industria de TI e ITES
Responsable de Atención al Cliente o Servicio con vistas a Gestión de Service Desk, Gestión de Personas, Operaciones, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas y CRM. En total, más de 15 años de experiencia en gestión de servicios de TI, servicio Entrega, gestión de incidentes, operaciones y gestión de proveedores con experiencia cubriendo aspectos funcionales de Producción, Entrega y Calidad. Competencia demostrada en la interacción con los clientes para determinar requisitos y entregando soluciones de productos apropiadas. Poseer excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y organización. con habilidades comprobadas liderando equipos motivados hacia el logro objetivos de la organización. Definir recursos y cronograma para la implementación de Proyectos/Programas. Planificar y programar los entregables, objetivos e hitos del proyecto. Crear Estrategias para la mitigación proactiva de riesgos y planificación de contingencias. Identifique, documente, rastree y dé seguimiento de manera eficiente a los problemas abiertos del proyecto para cliente y equipo del proyecto hasta su resolución. Coordinar y facilitar reuniones de revisión de producción, estado semanal. Reuniones con el Cliente y el Equipo de Implementación. Competente en la gestión y liderazgo de equipos para ejecutar procesos exitosos. operaciones y experiencia en estándares de servicio de relación con el cliente para excelencia en negocios
15 Years of experience in IT & ITES Industry
Head Customer Support or Service overlooking Service Desk Management, People Management, Operations, Incident Management, Problem Management and CRM.
Overall 15 years of experience in IT Service Management, Service
Delivery, Incident Management, Operations & Vendor Management with
experience covering functional aspects of Production, Delivery and
Quality.
Demonstrated competence in interfacing with clients for ascertaining
requirements and delivering appropriate product solutions.
Possess excellent interpersonal, communication and organisation skills
with proven ablities leading motivated teams towards achieving
organisation goals.
Define resources and schedule for Projects / Program implementation.
Plan & Schedule Project deliverables, goals and milestones.
Create Strategies for proactive risk mitigation and contigency planning.
Efficiently idenity, dcoument, track and follow up open project issues for
client and project team until resolution.
Coordinate and facilitate Production Review meetings, Weekly status
meetings with Client and Implementation Team.
Proficient in managing & leading teams for running successful process
operations & experience of customer relation service standards for
business excellence
CRM Software, mHelpDesk, ZOHO, MS Office, MS Windows, Salesforce
Bachelor of Science, GNIIT in Systems Management
Francés (Regular)
Hindi (Fluido)
Inglés (Fluido)
