Service Manager, España

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Lo que busco

Apasionada por crear experiencias memorables para los clientes, con más de 26 años de trayectoria en medios de pago, servicio al cliente y gestión de equipos.

Mi enfoque ha estado siempre en las personas: tanto clientes como colaboradores.

Creo firmemente en el poder de la escucha activa, la empatía y la conexión genuina para brindar un servicio excepcional.

Me caracterizo por impulsar equipos cohesionados, adaptables y orientados a resultados, liderando con proactividad, organización y visión de mejora continua.

Me entusiasma transformar procesos y resolver desafíos con creatividad, cercanía y una firme orientación a la excelencia en la atención.

Especialidades: Gestión de Servicio | Operaciones | Estrategia de Negocios | Mercadeo y Procesos.

Competencias

HABILIDADES Y COMPETENCIAS

• Liderazgo: Liderazgo de equipos, gestión de equipos, proactividad.

• Atención al Cliente: Escucha activa, empatía, servicio al cliente, resolución de incidencias, gestión de reclamos.

• Gestión Operativa: Gestión de operaciones, seguimiento operativo, gestión de backlog, aseguramiento de calidad y cumplimiento de SLAs.

• Análisis y Procesos: Análisis de procesos, mejora continua, análisis estadístico, documentación de procesos.

• Conocimientos Técnicos: Medios de pago, plataforma SAT, tecnología EMV (chip), sistemas de detección de fraudes (Risk Finder), entornos MAINFRAME, plataformas de autorizaciones en tiempo real (SIA).

• Disponibilidad: Presencial, híbrido o remoto.