Ingegnere di supporto del sistema aziendale

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Esperienza Con esperienza
Tipo di contratto Contratto a tempo determinato, Contratto a tempo indeterminato
Orari di lavoro Tempo pieno
Descrizione dell'offerta

Ubicazione: città di Lussemburgo

Scopo:
Lo scopo dell'ingegnere BSS è quello di rivedere i processi aziendali nel dominio dei sistemi di supporto aziendale (OSS è un sistema di supporto operativo utilizzato per supportare le operazioni aziendali di telecomunicazioni) acquisire una comprensione completa dei flussi aziendali, delle procedure attuali e delle relazioni con i sistemi esterni, identificare miglioramenti, documentare tali processi e connettere gli uomini d'affari ai gruppi di tecnologia dell'informazione.
Come ingegnere BSS, la tecnologia software e hardware deve essere utilizzata nel tuo lavoro quotidiano. È necessario gestire molte attività diverse e gestire situazioni impreviste.

Responsabilità:
- Manutenzione quotidiana del sistema ONLINE (software e hardware).
- Supportando il team di manutenzione per gestire i reclami dei clienti.
- Crea diversi ticket completi attraverso il sistema Zsmart (il nostro sistema), monitorando questi ticket e fornendo un feedback per i problemi ricevuti all'intervento
- Comunicare con i clienti faccia a faccia o online.
- Servire come punto di contatto chiave per i clienti esterni in merito alle richieste di assistenza quotidiane.
- Gestire progetti complessi in modo autonomo
- Fornire supporto clienti elevato sia in loco che on-site
- Partecipa alle attività di evoluzione del software
- Test e valutazione del software sviluppato dalla nostra azienda
- Assicurare la manutenzione preventiva e correttiva e proporre miglioramenti
- Fornire formazione di base per i nostri partner / clienti finali sull'uso del software
- Garanzia della qualità dei prodotti
Potrebbe essere necessario soddisfare anche altri requisiti del proprio responsabile.

Competenze
Qualifications & Skills:
- Bachelor’s degree or plus, preferably in Computer Science/ Telecommunication or some other relevant major
- Knowledge of telecom industrial, especially have understanding and knowledge of OSS, CRM, Billing, data analytics, is preferred.
- Business level English: Fluent
- Knowing one of or many of thoses skills is preferred: Database (Oracle, Mysql…), Linux/Unix, Shell Python, Perl, Java, C languages, C … and Cloud computing basics…
- Fluent use of Microsoft office software including Word, Excel, PPT, Visio.
- Good presentation and negotiation skills.
- Excellent written and oral English communication skills.
- Ability to priorities tasks in a frequently hectic environment
- Any other language will be a plus
Diploma
Bachelor or plus

Vedi il testo originale.


Business System Support Engineer

Location: Luxembourg city

Purpose:
The Purpose of the BSS Engineer is to review business processes in Business support systems domain (OSS is an Operating Support System used to support telecom business operations) in order to gain a complete understanding of business flows, current procedures and the relationships with outer systems, identify improvements, document those processes, and connect business people to information technology groups.
As a BSS engineer, Software and Hardware technology needs to be used in your daily work. You need to manage many different tasks and deal with unexpected situation.

Responsibilities:
- Daily maintenance of the ONLINE system (Software and Hardware).
- Supporting maintenance team to deal with customers’ complains.
- Create several full-in tickets through the Zsmart system (our own system), tracking these tickets and making a feedback for the problems received for intervention
- Communicating with customers face to face or online.
- Serve as a key point of contact for external clients with regard to daily servicing inquiries.
- Handle complex projects autonomously
- Provide high client support remotely as well as onsite
- Participate in software evolution tasks
- Testing and evaluating the software our company develops
- Assure preventive and corrective maintenance and propose enhancements
- Provide basic training to our partners/final clients in the use of the software
- Guarantee deliverables quality
You may also need to accomplish other requirements from your manager.


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