Responsable Service Clients

Publiée la semaine dernière
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Types de contrat Contrat à durée indéterminée
Horaires Temps plein
Compétences linguistiques Français (Courant), Anglais (Courant)
Description du poste

Un service client de qualité supérieure est au cœur de cette activité. Nos clients organiseront des réunions et des événements importants à travers le Royaume-Uni (et prochainement en France). Vous travaillerez avec les clients par email, chat en direct et par téléphone, et vous gérerez les détails de leurs commandes de A à Z.

Vous jouerez un rôle essentiel pour faciliter le travail du client, tout en contribuant au succès de ses événements. Vous gérerez les commandes, les devis, les options de service et la conception des badges. Vous collaborez également avec notre équipe de production pour tenir notre promesse de service et prenez la responsabilité personnelle de veiller à ce que le client soit totalement ravi de notre service.

Principales responsabilités :
• Gérer les demandes entrantes des clients par téléphone, email et chat en direct - établir des relations avec les clients et les organisateurs d'événements
• Travailler avec les clients sur la sélection et la conception des produits, la vérification des bons à tirer, les demandes d'expédition et les questions relatives à l'état des commandes.
• Entrer et gérer plusieurs commandes à la fois - apportez les modifications nécessaires à la commande; collaborer avec d'autres services pour s'assurer que les modifications sont apportées et que les délais sont respectés
• S'assurer de l'exactitude des commandes et des devis avant leur envoi
• Rechercher et résoudre les problèmes de facturation des clients dans les meilleurs délais
• Reporting :
- Recommander des améliorations et changements de procédures / produits.
- Informer le Responsable des tendances perçues dans les emails clients et les problèmes rencontrés
• Participer à l’assemblage des kits échantillons et participer aux salons professionnels et industriels au Royaume-Uni et en France, selon les besoins.

Formation, aptitudes et compétences requises :
• Excellente communication écrite et verbale et capacité à communiquer efficacement en anglais et en français
• Souci du détail, de la planification et compétences organisationnelles
• Totalement confiant dans l'utilisation de divers logiciels (par exemple, email / Outlook, systèmes de commande en ligne et, idéalement, connaissances de base en logiciel de conception, par exemple Adobe)
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement en perpétuelle évolution avec de multiples priorités
• Expérience de plus de 2 ans dans le Service Clients et la gestion de commandes
• Expérience avec le chat en ligne et le e-commerce / vente par Internet, idéalement
• Personne motivée qui est à l'aise pour travailler de manière autonome
• Capacité à évoluer avec l'entreprise en vue de prendre davantage de responsabilités à mesure que l'entreprise se développe, par exemple en établissant des relations avec des réseaux / associations externes, en planifiant et en organisant des salons externes.

Poste basé dans la ville de Raunds, Northamptonshire, ANGLETERRE

Compétences
Maîtrise de l'anglais et du français obligatoire
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Sophie Choiselat
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