Détaxe en colombie

Bonjour,

Je m'appelle bernard et mon épouse josette et sommes Lyonnais.
Nous n'avons a priori rien à faire sur ce forum sauf que nous recherchons de l'aide pour essayer de nous sortir d'une difficulté administrative Colombienne et nous ne connaissons absolument pas l'Espagnol ce qui rend la tache compliquée pour nous.
Voilà la situation : fin novembre et début décembre 2021 nous avons fait un très beau circuit de 3 semaines en Colombie. A la fin du séjour notre guide nous a invité à rentrer dans une bijouterie parfaitement digne de ce nom.
Josette a craquer pour une bague avec émeraude et, comme il est d'usage à l'étranger, munis de la facture nous sommes aller à la détaxe aéroport de Carthagène (dernière étape avant envol pour l'Europe) pour remplir le document nous permettant de récupérer la taxe liée à cet achat.
Nous sommes en possession du document qui l'atteste.
Depuis maintenant 2 mois nous sommes en attente d'un hypothétique crédit sur notre compte dont les éléments ont été pourtant communiqué.
Si une personne d'entre-vous est susceptible de nous aidez, nous lui en serons reconnaissants.
Nous restons à votre disposition et merci de ce que vous voudrez bien faire pour nous.

josette et bernard