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Téléphone et internet en France

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Le téléphone et Internet font partie des standards dans la plupart des foyers de nos jours. Comment faire en France pour l’installation de ces services ?

Le marché de la télécommunication en France est composé de nombreux fournisseurs, toutefois, Orange (anciennement France Télécom), le fournisseur traditionnel continue de séduire la majorité des consommateurs. Sa position de leadeur lui permet donc d’être celui vers lequel la concurrence se tourne dans un premier temps pour toute installation et activation de ligne téléphonique.

Installer ou réactiver la ligne téléphonique fixe dans son logement

Quel fournisseur ?

Si Orange est leadeur sur le marché de la télécommunication en France, vous pouvez également compter sur d’autres fournisseurs. Ces derniers rivalisent de formules, parfois à des prix relativement doux pour le portemonnaie.

Les détails sont disponibles dans la rubrique « Liens utiles » de cet article, entretemps, voici la liste des fournisseurs que vous pouvez contacter pour accéder à une ligne téléphonique et Internet :

SFRFreeBouygues TelecomNuméricableOrangeCoriolisAlice

Lorsque vous rentrez dans un logement, vous devez faire installer, ou mieux, réactiver une ligne téléphonique existante.

Toute demande doit se faire auprès d’Orange, qui dispose d’agences un peu partout, en ville ou encore dans les centres commerciaux. Si vous avez accès à Internet, connectez-vous sur le site d’Orange (cf. la rubrique « Liens utiles » de cet article).

Documents nécessaires pour ouvrir faire installer ou activer une ligne téléphonique fixe

Il n’y a rien de plus simple, constituez un dossier avec :

  • votre passeport ou une pièce d’identité reconnue par les autorités françaises
  • la date d’entrée dans votre logement
  • un justificatif de domicile mentionnant l’adresse du logement
  • l’étage où se trouve le logement, et éventuellement un numéro de porte
  • un numéro sur lequel le technicien pourra vous joindre le jour de l’installation/activation
  • éventuellement un RIB (Relevé d’identité bancaire) si vous souhaitez que les factures soient débitées directement sur votre compte bancaire (formule sécurisée et couramment utilisée en France).

Attention :

Vous devez compter entre 20 et 100 euros (selon opérateur) pour l’installation d’une nouvelle ligne téléphonique, ou la réactivation d’une ligne téléphonique résiliée depuis plus de 6 mois. Renseignez-vous auprès de l’opérateur que vous avez choisi.

La facturation de votre ligne fixe

En France, les factures téléphoniques arrivent chaque mois ou deux mois. N’hésitez pas à demander la facturation détaillée pour vérifier l’utilisation de votre ligne téléphonique.

Comme indiqué ci-dessus, dans la majorité des cas, les clients choisissent que la somme facturée soit prélevée chaque mois sur leur compte. D’ailleurs, chez certains fournisseurs, il ne peut en être autrement.

Installer une ligne internet dans son logement

Fibre, ADSL, la France n’a rien à envier aux autres pays concernant le niveau de son réseau Internet qui s’adapte aux besoins et aux budgets.

Pour faire une demande d’abonnement, rendez-vous dans une agence physique, ou sur Internet, si vous avez un accès libre depuis votre bureau, ou depuis un café Internet.

En agence physique, munissez-vous de :

  • votre passeport ou une pièce d’identité reconnue par les autorités françaises
  • un justificatif de domicile mentionnant l’adresse du logement
  • un RIB (Relevé d’identité bancaire) afin que les factures soient débitées directement sur votre compte bancaire (formule sécurisée et couramment utilisée en France).

La facturation de votre ligne internet

En France, la facturation se fait chaque mois.

S’abonner à une ligne téléphonique mobile

Liste des fournisseurs

Pour votre ligne de téléphone mobile, vous pourrez choisir entre : Orange, SFR, Free, Coriolis, Sosh, Sim , Free, Bouygues Telecom, La Poste Mobile, Zéro Forfait.

L’abonnement

Tout comme pour Internet et le téléphone fixe, vous pourrez choisir entre plusieurs fournisseurs, sachant qu’Orange est le fournisseur traditionnel. Les formules sont nombreuses et il vaut mieux prendre son temps pour choisir celle qui correspond à vos besoins.

Si vous avez peur de vous tromper devant tant de choix, peut-être vaut-il mieux vous rendre dans une boutique, et discuter de vos besoins réels avec un vendeur afin de trouver la formule idéale.

Concernant les formules, elles se divisent principalement en deux catégories : avec contrat, donc paiement mensuel, ou prépayé, à recharger selon sa consommation.

Autrement, rendez-vous sur les sites Internet des autres fournisseurs pour connaitre les modalités.

Quoi qu’il en soit, pour toute demande d’abonnement auprès d’un fournisseur de ligne mobile, prévoyez :

  • votre passeport ou une pièce d’identité reconnue par les autorités françaises
  • un justificatif de domicile mentionnant l’adresse du logement
  • un RIB (Relevé d’identité bancaire) afin que les factures soient débitées directement sur votre compte bancaire si vous penchez pour un abonnement mensuel avec contrat.

N’hésitez pas à prendre votre temps, peut-être même avant votre voyage d’installation pour comparer, prendre des notes, mettre à plat vos besoins pour choisir la meilleure prestation. Une fois sur place, avant de signer votre contrat, lisez-le, pour ne pas devoir faire face à de mauvaises surprises en cas de résiliation par exemple.

Sachez par ailleurs qu’en France, les consommateurs disposent de nombreuses armes légales en cas de litige : des associations efficaces, mais surtout la DDCCFR (Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) qui dispose d’une antenne dans chaque département.

Liens utiles :

Expat.com – Forum Télécommunications en France 
Quechoisir – comparatif fournisseurs d’accès à Internet www.quechoisir.org
ComprendreChoisir – Téléphonie telephonie.comprendrechoisir.com
Tous les forfaits www.touslesforfaits.fr
Orange www.orange.fr
Free www.free.fr
SFR www.sfr.fr
Bouygues Telecom www.bouyguestelecom.fr

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