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Chargée relation clientèle

Justine Calloni
  • Publiée la semaine dernière
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Secteur du tourisme, voyage, aérien, bancaire, administratif.

Ce que je cherche
  • Horaires

    Temps plein

    Temps partiel

  • Expérience

    Senior

Compétences
Transat Tours Canada, Montréal, Canada 2011 - 2016
Agent intégrité de dossiers (2014 - 2016)
⦁ Gérer le rapport des réservations avec un solde restant dû. Contacter les clients afin de finaliser le règlement de leurs dossiers.
⦁ S'assurer de la conformité des dossiers de réservations d'un système à un autre. Si besoin, effectuer les corrections nécessaires ou aviser le département concerné afin que les rectifications soient apportées aux dossiers.
⦁ Repérer, analyser les anomalies des différents systèmes de réservation et en informer les agents en mesure de les corriger.

Agent Post-réservations (2011 - 2013)
⦁ Répondre aux appels et emails entrants des passagers ayant déjà choisi de voyager sur les ailes d'Air Transat en faisant preuve en tout temps de professionnalisme et de courtoisie.
⦁ Assister les clients souhaitant apporter des modifications à leurs réservations existantes (date de voyage, hôtel, location de voiture) tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel.
⦁ Traiter les changements d'horaires, annulations de vols et les communiquer aux passagers, tout en essayant de les accommoder au mieux.
⦁ Vérifier et émettre les factures. Acheminer les documents de voyages aux clients.


Air France, Montréal, Canada 2008-2010
Chargée relation clientèle (2010)
⦁ Analyser et traiter par écrit les plaintes des clients concernant les litiges bagages, les retards et annulations de vols pour le marché canadien, contribuant ainsi à améliorer le niveau de satisfaction de la clientèle et son taux de fidélisation.
⦁ Mettre en application la réglementation aérienne et le droit du transport afin d’uniformiser le service.

Assistante relation clientèle (2010)
⦁ Saisir informatiquement les réclamations pour les marchés canadien et Amérique du Sud de sorte à épargner du temps aux agents traitants les dossiers et leur permettre l’accès aux données.
⦁ Classer et analyser les plaintes selon leur ordre de priorité de manière à respecter les délais de traitement.
⦁ Archiver les courriers et les redistribuer aux délégations correspondantes dans le but d’organiser et de faciliter les recherches.

Agent ventes et services (2008 - 2010)
⦁ Promouvoir et vendre les produits et les destinations de la compagnie pour les marchés Amérique du Nord, Caraïbes et Océan Indien, tout en s’assurant que le client soit bien informé et aidé dans ses demandes et ses besoins.
⦁ Reprotéger les passagers en cas d’irrégularités sur les vols de sorte à résoudre efficacement leur problème en trouvant une alternative, et à conserver ainsi leur confiance.


Discount Location d’auto et camion, Montréal, Canada 2008
Agent ventes et services
⦁ Répondre aux demandes des clients et partenaires commerciaux tout en offrant un service de qualité exceptionnelle.
⦁ Effectuer des cotations et des réservations.

Domaine de Gaujac, Anduze, France 2007
Réceptionniste
⦁ Gérer les réservations.
⦁ Accueillir les clients.
⦁ Offrir des informations touristiques sur la région.
⦁ Contrôler l’inventaire des locations afin de maintenir un même standard pour les clients suivants.

Cazza Petite, Montréal, Canada 2006 - 2007
Conseillère en vente
⦁ Responsable de l’ouverture et fermeture du magasin.
⦁ Gérer la caisse et les dépôts à la banque.
⦁ Conseiller et offrir un bon service aux clients dans le but de les satisfaire.


Aviapartner, Marseille, France 2004 - 2006
Agent de passage
⦁ Responsable de l’enregistrement et de l’embarquement des passagers, contribuant ainsi au respect des horaires des vols.
⦁ Appliquer les procédures propres à chaque compagnie aérienne afin de respecter leur produit ainsi que leur image.
Diplômes
- Formation “Préférence Client” (2009) Air France, Montréal, Canada.
Standards du service à la clientèle

- Certificat de Technicien d’Exploitation en Compagnie Aérienne (2004)
École Supérieure des Métiers de l’Aéronautique, Montpellier, France

- Baccalauréat Scientifique (2002)
Lycée Joffre, Montpellier, France.
Compétences linguistiques

Français (Langue maternelle)

Anglais (Courant)

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